Standplaats: ARNHEM
Duur: 14-07-2025 - 31-10-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 04-07-2025
Service Support Medewerker
startdatum: zsm
einddatum: 15-10-2025
locatie: Arnhem
- Haarlem
- kandidaat kan zelf aangeven op welke locatie hij/zij werkzaam wil zijn.
zzp: nee
Cv's aanleveren in het Nederlands
Medewerker moet gescreend worden. Dit duurt minimaal 3 weken. Medewerker kan wel tijdens de screening starten maar dat kan alleen in Arnhem.
Bijdragen aan de energietransitie als Service Support Medewerker bij het team Operationele Keten Monitoring (OKM). Jij helpt collega's door zorg te dragen voor de beschikbaarheid van systemen, problemen op te lossen en snel juiste oplosgroepen te betrekken. Deze functie is voor 32 tot 40 uur per week in Arnhem en Haarlem. Je zal een aantal keer per maand op onze locatie in Haarlem verwacht worden. Jij maakt het net sneller bij Alliander.
De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Service Support Medewerker
Als Service Support Medewerker bij team OKM (Operationele Keten Monitoring) ondersteun je bedrijfsvoerders bij het oplossen van technische problemen met ons SCADA-systeem, bied je telefonische ondersteuning aan onze monteurs en beantwoord je vragen van leveranciers over storingen in slimme meters. Samen met het team zorg je ervoor dat onze systemen altijd beschikbaar blijven door snel en effectief in te grijpen bij problemen en de juiste oplosgroepen in te schakelen. Met jouw kennis en kunde help je de mensen in het veld snel op weg, zodat zij zich kunnen focussen op hun expertise. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Service Support Medewerker werk jij hieraan mee.
Zo ben jij bezig met het:
• aanmaken en oplossen van incidenten en changes op basis van monitoring alerts en klantvragen, op basis van onze Service Level Agreements (SLA).
• communiceren met stakeholders op het moment van een verstoring en het maken van de vertaalslag naar de gebruikersgroep en het ontwikkelteam.
• meehelpen met het implementeren van nieuwe servicemanagementprocessen op basis van het ITIL framework.
• telefonisch ondersteunen van monteurs in het veld en het in bedrijf stellen van Alliander apparatuur, zodat zij hun werk efficiënt en snel kunnen uitvoeren.
Jij maakt het net makkelijker bij Alliander
Wist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van ruim 8.000 vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk. En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Alliander.
Werk maken van spanning kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Bij team OKM (Operationele Keten Monitoring) Servicedesk, onderdeel van de OT hub, ben je verantwoordelijk voor Life Cycle Management en integraal verbeteren van de effectiviteit en efficiëntie van de (digitale) infrastructuur van onze assets. De OKM Servicedesk sluit op verzoek aan bij diverse teams wanneer er nieuwe services of diensten moeten worden geïmplementeerd, om zo een goede eerste lijnfunctie te kunnen vervullen. Voordat nieuwe meters het veld in gaan of nieuwe functies aan bestaande meters worden toegevoegd, willen wij er zeker van zijn dat we de beoogde kwaliteit en betrouwbaarheid kunnen waarborgen. Zodat we de gewenste data kunnen leveren, vervroegde uitval minimaliseren en monteurs niet onnodig bij onze klanten langs hoeven. In een team van ongeveer tien Support Medewerkers ben jij verantwoordelijk voor een set aan systemen en diensten die in het veld gebruikt worden.
Jij maakt het net energieker
Het oplossen van storingen en deze in de toekomst voorkomen. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw klantgerichte manier van denken?
En vul je dit daarnaast aan met:
• een afgeronde mbo opleiding en/of werkniveau op mbo niveau.
• minimaal 2 jaar relevante ervaring als gebruikersondersteuning of op een helpdesk binnen een zakelijke OT- of IT-omgeving.
• een servicegerichte houding waarbij je streeft naar continue verbetering. Je weet goed door te vragen om tot de kern van een probleem te komen, zodat juist gerouteerd kan worden en incidenten snel opgelost kunnen worden.
• kennis van en ervaring met IT systemen (SCADA, ServiceNow en KLAK) en ITIL processen.
• affiniteit met elektrotechniek: termen als PLC, RTU's, modems en routers zijn jou niet onbekend.
Functie-eisen:
helpdesk
IT Helpdesk
ITIL
KLAK
SCADA
ServiceNow
SLA