Klantcontact medewerker

Ben jij een echte luisteraar met een scherp gevoel voor service? Heb je het talent om snel de vraag achter de vraag te ontdekken en klanten op een vriendelijke en efficiënte manier verder te helpen?

Dan zoeken wij jou!

Taken

Als Eerstelijns Klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze cursisten, studenten, leermeesters en zakelijke partners. Je luistert goed naar de klantvraag en vraagt door om de klantvraag goed te achterhalen. Met deze informatie zorg jij ervoor dat iedere klant snel en professioneel wordt geholpen of wordt doorverwezen naar de juiste collega of afdeling.

Wat voor soort vragen komen er bij jou als klantcontact medewerker binnen?

• Wanneer komt mijn werkboek binnen?
• Wanneer komt mijn factuur?
• Wat is de status van mijn documenten?
• Zou ik deze training(en) kunnen verplaatsen?
• Hoe plan ik trainingen (APK) in en hoe kom ik daar dan online?

Je schakelt vlot tussen telefoontjes, mails en systemen. Je weet de vraag achter de vraag te herkennen en houdt altijd het overzicht, ook als het druk is. Dankzij jouw inzet starten onze klanten met vertrouwen aan hun opleiding of samenwerking met ons.

Vereisten

Dit breng je mee

• Je hebt een klantgerichte houding en kunt goed luisteren en doorvragen
• Affiniteit met de mobiliteits- of opleidingsbranche is een pre
• Je bent helder en professioneel in je communicatie – mondeling en schriftelijk
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en houdt goed overzicht
• Ervaring in een klantcontactfunctie is een pluspunt, maar enthousiasme en leergierigheid vinden we minstens zo belangrijk
• Voor deze functie ben jij minimaal 24 uur beschikbaar. Werk jij liever fulltime 40 uur, ook dan heten wij jou van harte welkom in ons team.

Benefits

Op basis van een fulltime dienstverband krijg je:

• Een bruto maandsalaris tussen €2600 en €3300 afhankelijk van ervaring
• 24 vakantiedagen op jaarbasis, de dag na Hemelvaartsdag én de dag na kerst vrij
• Persoonlijk budget waarmee je de bovenste 5,26 % van je salaris naar eigen inzicht kan gebruiken om bijvoorbeeld extra verlofdagen te kopen
• Aantrekkelijke mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling
• Deelname aan leuke activiteiten binnen Jong Innovam
• Pensioenregeling waarbij wij 79% van de premie betalen
• WIA-verzekering en een tegemoetkoming in ziektekostenverzekering
• Sporten met korting

Ben je enthousiast geworden? Leuk! Solliciteer dan met jouw CV en motivatiebrief. Doe vooral niet te formeel. Wij zijn benieuwd naar jou! Deel alles waarvan je denkt dat wij het moeten weten.
Projecten waar je trots op bent, je favoriete hobby… Kom maar door!

Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Innovam is dé opleider voor de mobiliteitsbranche, waar je als medewerker de ruimte krijgt om te leren en je bijdraagt aan de ontwikkeling van onze klanten. Daardoor raken we als organisatie nooit uitgeleerd. Werken bij Innovam betekent dat je van maatschappelijk toegevoegde waarde bent. Je draagt bij aan de ontwikkeling van mensen in de automotive- en tweewielerbranche. Innovam is een organisatie waar je eigen ontwikkeling net zo hoog in het vaandel staat als die van onze klanten. Werken bij Innovam betekent werken in zelforganiserende teams. We zijn dan ook zelfstarters, werken in vrijheid en nemen onze verantwoordelijkheid. Doordat we vaak op een projectmatige manier werken, is er ruimte om deel te nemen aan verschillende projectgroepen, waardoor je werk divers is en je met veel verschillende collega’s samenwerkt. We zijn een vriendelijke organisatie met nuchtere mensen, die zijn wie ze zijn – de term eenheidsworst is hier niet van toepassing. Authenticiteit des te meer.