Application Support Supervisor

Application Support Supervisor Als Application Support Supervisor ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van Superusers. Je zorgt dat de workload op een juiste wijze wordt verdeeld in een realistische planning van personeel en  lopende zaken. Je zet de juiste lijnen uit binnen de organisatie om medewerkers te trainen en ontwikkelen, zodat jouw team de juiste support kan bieden. Met jouw kennis en leiderschap zorg je voor optimale ondersteuning van onze bedrijfsprocessen en applicaties.

Jouw nieuwe baan als Application Support Supervisor

Je team biedt eerstelijns support bij hardware- en gebruikersproblemen en verzorgt trainingen op de locatie in Nijmegen. Jij coördineert de dagelijkse werkzaamheden, handelt supportverzoeken efficiënt af en werkt aan plannen om warehouse teams te helpen zelfstandig problemen op te lossen.
Daarnaast stem je af met centrale teams, stel je Business Specifications op voor IT Change Requests en coördineer je UAT's en Computerised System Validation-activiteiten. Je zorgt dat releases tijdig getest en uitgerold worden, en voert samen met je team continu verbeteringen door. Je bent het escalatiepunt tussen de centrale teams in Eindhoven en de lokale teams, en richt je ook op personele zaken en het versterken van samenwerking tussen superusers op verschillende locaties.
Daarnaast bestaat jouw takenpakket uit:

• Ontwikkelen van personeel, bevorderen van samenwerking en kennisoverdracht binnen het team.
• Begeleiden van personeelszaken zoals werkoverleg, tijdsregistratie, planning, ziekteverzuim, functioneringsgesprekken, en ontwikkeling van medewerkers.
• Samenwerken met centrale teams om issues op te lossen, testplannen op te stellen en af te stemmen over taken, tijdslijnen en resources.
• Monitoren van issues en escaleren waar nodig, inclusief rapportage naar stakeholders.
• Identificeren van risico's en knelpunten en proactief verbetervoorstellen doen.
• Behouden en uitbreiden van kennis over applicaties en het (organizeren) van trainingen voor users.
• Samenwerken met operationele teams, centrale teams, andere afdelingen en management om bedrijfs- en servicedoelstellingen te realiseren.
• Fungeren als brug tussen technische teams en operationele stakeholders.

Wat zoekt DHL Supply Chain in Application Support Supervisor

Je hebt hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een relevante opleiding en ervaring in (contract)logistiek of warehousing Leidinggevende ervaring en in staat om mensen met de juiste instelling in beweging te krijgen Je hebt sterke analytische vaardigheden en stelt moeiteloos prioriteiten in een dynamische omgeving Je weet de juiste prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving Ervaring met Agile werken; kennis van BlueYonder WMS is een pré Je bent communicatief vaardig in zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk

Jouw plaats in de organisatie

Onze Life Sciences and Healthcare campus in Nijmegen bestaat uit 3 panden met een totaaloppervlakte van circa 92.293 m2. Je komt te werken op 2 sites (Nijmegen 1 & Nijmegen 2). Je geeft leiding aan een team van +/- 11 Superusers. Je rapporteert aan de Business Process Manager.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Disclaimer: Inclusie en Diversiteit Bij ons streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin gelijke kansen en respect voor diversiteit centraal staan. Voldoe je niet aan alle gevraagde vaardigheden, maar zie je jezelf wel terug in deze functie? We zien je sollicitatie graag tegemoet zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden binnen onze organisatie

https://careers.dhl.com/eu/nl