Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel. Stap onze wereld binnen en ontdek hoe Oosterse en Westerse invloeden op unieke wijze met elkaar verweven zijn door onze mix van de Japanse en Nederlandse cultuur. Al onze medewerkers zorgen samen voor een voortreffelijke, authentieke service en ervaring voor elke gast. Om dit te realiseren zijn wij op zoek naar een enthousiaste Guest Service Specialist om ons team te versterken. Kunt u op elk moment van de dag goed functioneren? Ben jij ook flexibel, gastvrij en beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden? Wil je dit beroep uitoefenen in één van The Leading Hotels Of The World? Dan is deze vacature echt iets voor jou!
Wat je kan verwachten
Het Front Office team is verantwoordelijk voor het verwelkomen van onze gasten, in- en uitcheck procedures en het verstrekken van informatie en service. Het Front Office-team is ook verantwoordelijk voor het begeleiden van gasten naar hun kamers en het afhandelen van gastbetalingen.
Als Guest Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het doorgeven van inkomende, uitgaande en interdepartementale communicatie en het bieden van een professionele, snelle en vriendelijke telefoon- en berichtenservice aan de hotelgasten en het personeel. Je moet over een goede typevaardigheid, een prettige instelling en een uitstekend telefoongedrag beschikken. Het is de missie en bedoeling van deze functie dat de zittende exploitant het hoogste niveau van klantgerichte service zal bieden, om ervoor te zorgen dat de gastervaring er een is die de verwachtingen van de gast overtreft en in lijn is met de Okura-normen die zijn gebaseerd op de normen van de Leading Hotels van de wereld. Je hoofdtaken zullen zijn:
Behandel inkomende / uitgaande oproepen en berichten op een attente, hoffelijke en efficiënte manier, volgens de standaard operationele procedures;
Volledige kennis behouden van alle hotelfuncties, diensten, openingstijden van de outlets, eetconcepten van restaurants, dresscode en ambiance;
Houd contact met de gasten en behandel verzoeken, vragen en klachten dienovereenkomstig om ervoor te zorgen dat aan de hoge normen wordt voldaan;
Documenteer alle verzoeken, klachten of problemen van gasten onmiddellijk en stel de aangewezen afdeling / personeel op de hoogte om de situatie op te lossen. Follow-up met een beleefdheidsgesprek na alle verzoeken;
Woon ploegbriefings en maandelijkse afdelingsvergaderingen bij.
Wees gerust, je werkt niet alleen! Naast werken binnen je eigen team, werk je ook nauw samen met andere teams binnen het hotel. Want alleen door samen te werken bereiken we de beste resultaten. Werkzaamheden worden uitgevoerd in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week. Je werkt 5 dagen per week, 7,6 uur per dag. Ook op feestdagen ben je beschikbaar om te werken. De diensten zijn als volgt: 07:00-15:00 uur, 11:00-19:00 uur, 15:00-23:00 uur.
Klantenservice ervaring professional;
Moet in een snel en dynamisch bedrijf kunnen werken en meerdere taken tegelijk kunnen uitvoeren;
Beschikt over verfijnde mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in Japans en Engels
Bekwaam in elementaire computervaardigheden;
Kennis van het Opera PMS en HotSOS-systeem is een pre