De Teamlead Sustainability Officer speelt een sleutelrol in het vertalen van de organisatiestrategie en context naar een effectief beleid, jaarplannen en teamprestaties. Naast het aansturen en coachen van het team, werkt de Teamlead actief mee in de operatie en fungeert als eerste aanspreekpunt voor zowel medewerkers als de top-level-klanten. De Teamlead zorgt ervoor dat de klantenserviceprocessen continu verbeteren en aansluiten op de behoeften van spelers en de organisatie. Kom in beweging en versterk Nederlandse Loterij als Team Lead Sustainability Officer.
Data-gedreven werken, dat vinden we bij Nederlandse Loterij belangrijk. Om de juiste beslissingen te nemen én om nieuwe kansen te ontdekken. In welke functie of welk team je ook werkzaam bent, iedereen heeft deze data-driven mindset. Zo zetten we samen een succesvol team neer.
Dankzij jouw inzet speel jij een sleutelrol in het vertalen van de organisatiestrategie en context naar een effectief beleid, jaarplannen en teamprestaties. Naast het aansturen en coachen van het team, werkt de Teamlead actief mee in de operatie en fungeert als eerste aanspreekpunt voor zowel medewerkers als de top-level-klanten. De Teamlead zorgt ervoor dat de klantenserviceprocessen continu verbeteren en aansluiten op de behoeften van spelers en de organisatie. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Jij scoort als Team Lead Sustainability Officer door het:
- Vertalen van de High-level player strategie naar concrete, meetbare acties in de operatie en toezien op de uitvoering.
- Coördineren van het Sustainability Officers team, inclusief taakverdeling, coaching en het bewaken van voortgang doelstellingen.
- Actief ondersteunen van de top-level spelers door zelf klantcontacten af te handelen via telefoon, chat of e-mail. Direct inspelen op complexe klantvragen en escalaties oplossen. Signaleren van operationele knelpunten en direct bijdragen aan verbeteringen.
- Monitoren van KPI’s zoals klanttevredenheid, responstijden en first-time-fix en bijsturen waar nodig
- Analyseren van klantfeedback en servicestatistieken om content, processen en werkwijzen te verbeteren. Implementeren van verbeterinitiatieven en samenwerken met andere teams om de klantbeleving te optimaliseren.
- Fungeren als schakel tussen het team en het management door inzichten en verbetervoorstellen te delen.
- Actief bijdragen aan strategische projecten en implementaties binnen de klantenservice.
- Zorgen voor een optimale samenwerking met andere afdelingen zoals Responsible Gaming, Fraud & & Payment of MDT TOTO.
De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:
- Je hebt een strategisch inzicht en weet dit te vertalen naar een effectief beleid.
- Je hebt ervaring met stakeholdermanagement en weet goed hoe je moet schakelen om op een efficiënte wijze samen te werken.
- Je beschikt over een sterk analytisch werk en denkvermogen
- Je hebt van nature uit een sterk moreel kompas dat gedrag en besluitvorming stuurt. Handelt conform de SPORT-waarden.
- Je durft zelfstandig keuzes te maken en verantwoordelijkheid te nemen, weegt verschillende belangen af en neemt weloverwogen beslissingen
- Coachend leiderschap: In staat om unieke talenten van teamleden te herkennen, te ontwikkelen en te begeleiden in hun persoonlijke- en professionele groei.
- Je neemt actief deel aan de operatie en geeft hierin het goede voorbeeld. Combineert strategisch inzicht met een pragmatische aanpak
- Jij werkt doelgericht en vertaalt strategieën naar concrete acties. Houdt voortgang nauwgezet in de gaten en stuurt bij waar nodig.
Verder heb je voor deze vacature een scherp oog voor detail, weet je de juiste prioriteiten te stellen en kun je op een efficiënte wijze de context vertalen naar een efficiënt werkbeleid.
Als Team Lead Sustainability Officer bieden we jou:
- Een salaris dat ligt tussen €4.800,- en €6.800,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring
- Een interessante bonusregeling.
- Een functie voor 40 uur per week.
- Voor €3,25 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.
Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet. Bekijk hieronder welke arbeidsvoorwaarden jij nog meer kan verwachten.