Standplaats: GRONINGEN
Duur: 01-07-2025 - 30-06-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 17-06-2025
Project:
Diensten en dienstverlening. En die de in de regels zoekt, als de situatie daarom vraagt. DUO, en daarmee ook Onderwijsvolgers, werkt al langer toe naar een meer extern gerichte cultuur waarin de klant centraal staat. Na het rapport 'Werk aan Uitvoering' is die ontwikkeling in een stroomversnelling gekomen. Deze transformatie is belegd bij het veranderprogramma Werken aan Uitvoering. Dit programma bestaat uit een zevental thema's bestaand uit meerdere initiatieven. Binnen het WaU-thema Dienstverlening Particuliere Klant is met ingang van 2024 een nieuw initiatief benoemd: Doorbraakinitiatieven. De bedoeling hiervan is dat er in een viermaandelijks ritme concrete, aansprekende resultaten worden opgeleverd die direct een positieve invloed hebben op toegevoegde waarde voor de klant en/of medewerkers of kosten-efficiency. Dit initiatief wordt gepositioneerd tussen de initiatieven Basis Dienstverlening (OVG) en Naar Publieke Dienstverlener. De eerste richt zich op de korte termijn: responsetijd aan de telefoon op de norm van 3 minuten. De tweede richt zich op de lange termijn: toewerken naar het uiteindelijke doel van een klantgerichte dienstverlenende organisatie. Doorbraakinitiatieven richt zich op de middellange termijn: bestendige verbeteringen die nu klantwaarde toevoegen of kostenbesparingen opleveren. Doorbraakinitiatieven rust op een aantal
•
• Concrete, aansprekende resultaten die in een viermaandelijks ritme worden opgeleverd
• Directe positieve invloed op toegevoegde waarde voor de klant en/of medewerkers of kosten-efficiency
• Gepositioneerd tussen de initiatieven Basis Dienstverlening (OVG) en Naar Publieke Dienstverlener
• Richt zich op de middellange termijn: bestendige verbeteringen die nu klantwaarde toevoegen of kostenbesparingen opleveren
Opdrachtinformatie
Financiering: De opdracht wordt gefinancierd uit het budget van WaU-gelden.
Opdrachtgever: Willem Schutte, thema-eigenaar Particuliere Dienstverlening.
Rapportage: De projectleider rapporteert aan de thema-eigenaar.
Betrokkenen: De programmamanager van het programma 'Naar een publieke dienstverlener' haakt later in het traject aan.
Opdrachtomschrijving
Doel: Realiseer kortcyclisch (elke vier maanden) een resultaat in het particuliere domein dat direct effect heeft op klant, medewerker of efficiency.
Verantwoordelijkheden: De projectleider levert in een viermaandelijks ritme concrete, aansprekende resultaten op of laat deze opleveren. Resultaten moeten direct een positieve invloed hebben op toegevoegde waarde in het particuliere domein op klant en/of medewerkers of (kosten)-efficiency.
Voorstellen en Selectie
Bron van voorstellen: Vanuit de organisatieonderdelen die zich richten op de particuliere klant kunnen voorstellen worden aangedragen.
Selectieproces: Eenmaal per tertaal worden deze voorstellen door de betrokken tactisch managers van R&E en OVG gezamenlijk geselecteerd om te worden opgepakt.
Aanpak
Integrale blik: Deze aanpak zorgt voor een pull-werking vanuit de business en niet een push vanuit een project.
Organisatie: Dit proces zal door de initiatieftrekker (de projectleider) worden georganiseerd.
Overleg en Initiatieven
Themabord overleg: Tweewekelijks is er een themabord overleg waarin mogelijke doorbraakinitiatieven worden aangedragen en besproken.
Deelnemers: Deelnemers aan het themabord overleg zijn de businessmanagers OVG en R&E, een business controller, een Agile coach en de programmamanagers van 'Werk aan Uitvoering' en 'Naar een publieke dienstverlener.'
Initiatiefselectie en Realisatie
Selectie van initiatieven: De projectleider selecteert, in overeenstemming met de leden van het themabord overleg, een op te pakken initiatief.
Intakegesprek: De projectleider voert daarna een intakegesprek met een analist over het gekozen initiatief en welke capaciteit hiervoor nodig is.
Realisatie: Vervolgens houdt de projectleider zich bezig met de realisatie van de initiatieven en meet de uiteindelijke resultaten.
Voortgangscommunicatie: De projectleider spreekt regelmatig met de business change managers OVG en R&E, en de programmamanager over de voortgang.
Functie-eisen:
HBO werk- en denkniveau
Prince Practioner certificaat
Ervaring als projectleider (3 jaar)
Wensen:
IPMA-C gecertificeerd
Kennis van rijksoverheidsorganisaties en hun processen is een pré
Kennis van en ervaring met Agile werken