Standplaats: 'S-GRAVENHAGE
Duur: 01-07-2025 - 01-10-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 18-06-2025
Organisatie:
De Huurcommissie is een onpartijdige en onafhankelijke organisatie die in geschillen tussen huurders en verhuurders een officiële uitspraak doet.
Doel van de Opdracht
De consultant wordt aangesteld om:
•
• De functionele implementatie van TOPdesk binnen DHC te begeleiden en de applicatie optimaal in te richten. De technische implementatie wordt gerealiseerd door SSC-ICT.
• Processtromen voor selfserviceportal, incident-, problem-, changemanagement te ontwerpen en implementeren.
• De self-service portal (SSP) te configureren voor gebruik binnen DHC.
• Key-users en beheerders op te leiden in het gebruik van TOPdesk.
Verantwoordelijkheden
•
• Inventariseren van de huidige processen binnen IV, KCC en het primaire proces.
• Configureren van workflows voor incident- en problemmanagement, changemanagement en assetbeheer.
• Opstellen van rapportages en dashboards binnen TOPdesk.
• Coördineren van de aansluiting op SSC-ICT en integratie met andere systemen.
• Trainen van functioneel beheerders in het zelfstandig beheren en aanpassen van TOPdesk.
• Adviseren over backlogbeheer en changemanagementprocessen.
• Testen en begeleiden van de livegang van de applicatie.
Achtergrond opdracht
Per 1 april 2025 maakt de Dienst Huurcommissie (DHC) gebruik van de dienstverlening van SSC-ICT, waardoor bestaande services van Centric komen te vervallen.
In voorbereiding hierop implementeert DHC TOPdesk als IT Service Management (ITSM) oplossing. Deze implementatie ondersteunt zowel IT-processen als facilitaire en primaire processen binnen DHC. De focus ligt op:
•
• Functioneel beheer
• Incident- en problemmanagement
• Changemanagement
• Assetmanagement
TOPdesk zal worden ingezet om processen binnen de afdelingen:
•
• Informatievoorziening (IV)
• Klantcontactcentrum (KCC)
• Het primaire proces van DHC
te stroomlijnen. Dit biedt de organisatie een gestandaardiseerde, efficiënte manier om interne en externe verzoeken af te handelen.
Gewenste Expertise en Ervaring
•
• Minimaal 3 jaar ervaring als TOPdesk consultant of vergelijkbare rol binnen de overheid.
• Ervaring met het inrichten van ITSM-processen, bij voorkeur binnen Rijksoverheid of (semi)publieke organisaties.
• Ruime en bewezen ervaring met het inrichten van TOPdesk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring in het trainen van key-users.
Resultaten en Deliverables
•
• Geconfigureerde TOPdesk-omgeving afgestemd op de behoeften van DHC.
• Inrichting van de Self-Service Portal (SSP) en meldingenbeheer.
• Getrainde key-users en beheerders.
• Oplevering van documentatie en rapportages over workflows en processen.
• Advies over de verdere optimalisatie van ITSM binnen DHC.
Functie-eisen:
ITIL-certificering (Foundation, Practitioner, of hoger)
Certificering in TOPdesk
Ervaring met procesontwerp en optimalisatie (incident-, problem-, change- en assetmanagement)
Kennis van Lean IT of Agile werken"
"BiSL-certificering (Business Information Services Library)
Prince2 (voor projectmatig werken)
Training in applicatiebeheer en workflow-configuratie binnen TOPdesk
Ervaring met self-service portal inrichting en rapportage/dashboards
Niveau: Ervaring in het inrichten van workflows, configureren van systemen en trainen van gebruikers (key-users en beheerders)."
"Ervaring met Train-de-trainer
Communicatietrainingen gericht op het begeleiden en opleiden van key-users
Ervaring met stakeholdermanagement en het vertalen van technische behoeften naar begrijpelijke oplossingen voor niet-technische gebruikers"
ITIL certificering, ITSM processen
Minimaal 3 jaar Aantoonbare ervaring implementatie van TOPdesk
Minimaal 3 jaar Aantoonbare ervaring in procesmanagement
Minimaal 3 jaar Aantoonbare ervaring ITSM en ITIL processen
Wensen:
ITIL-certificering (Foundation, Practitioner, of hoger)
Certificering in TOPdesk (bijv. TOPdesk Professional of Advanced)
Ervaring met procesontwerp en optimalisatie (incident-, problem-, change- en assetmanagement)
Kennis van Lean IT of Agile werken
Niveau: Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen de overheid of (semi)publieke sector.
BiSL-certificering (Business Information Services Library)
Prince2 (voor projectmatig werken)
Training in applicatiebeheer en workflow-configuratie binnen TOPdesk
Ervaring met self-service portal inrichting en rapportage/dashboards
Niveau: Ervaring in het inrichten van workflows, configureren van systemen en trainen van gebruikers (key-users en beheerders).
Gericht op het begeleiden en opleiden van key-users
Ervaring met stakeholdermanagement en het vertalen van technische behoeften naar begrijpelijke oplossingen voor niet-technische gebruikers