Vanuit de afdeling Klantbeleving & Dienstverlening wordt er gewerkt aan de doorvertaling van het RVO CX – Dienstverleningsmeethuis naar concrete drivers en sturingsindicatoren voor het meten van klantbeleving. Doel is om deze drivers/ indicatoren door te vertalen naar concrete acties waarop management kan sturen.
De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zoekt daarom naar een ervaren professional voor de doorvertaling van het CX meethuis naar operationele doelen. Er is een klantmeethuis ontworpen en in de volgende fase moet deze binnen RVO uitgerold worden. In de deze fase gaan we aan de slag met het vastleggen van een standaard manier van werken om dit meethuis te gebruiken als basis voor het sturen op klantbeleving/ klanttevredenheid. De opdracht bestaat uit het vertalen van het CX meethuis door naar klantreizen, voer hier pilots op uit en help de business owners te sturen op klantbeleving, middels ontwikkeling van een dashboard en belevingsspiegel. De opdracht is afgerond als het dashboard is opgeleverd en de resultaten in de belevingsspiegel staan.