Als medewerker klantenservice bij de gemeente Tilburg ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, terwijl je vragen over uitkeringen en andere onderwerpen helder en vriendelijk beantwoordt. Je werkt in een team dat samenwerking en klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan. Het omgaan met diverse klantvragen en het snel schakelen tussen taken maken jouw werk afwisselend en uitdagend.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van klantvragen over uitkeringen en andere onderwerpen.
- Doorverbinden: klanten doorverwijzen naar de juiste medewerker voor een efficiënte afhandeling.
- Afhandelen: gesprekken snel, correct en klantvriendelijk afronden met oog voor klanttevredenheid.
- Verwerken: zorgvuldig beheren en verwerken van klantg...