Als medewerker KCC draag je bij aan een soepel en klantgericht contact tussen de gemeente Roosendaal en haar inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en zorgt ervoor dat hun vragen snel en efficiënt worden beantwoord. Met jouw communicatieve vaardigheden en kennis van gemeentelijke processen help je mee om een positieve ervaring te creëren voor iedereen die contact opneemt. Je werkt in een hecht team waarbij samenwerking en zelfstandigheid hand in hand gaan.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoontjes en WhatsApp-berichten van burgers met uiteenlopende vragen.
- Analyseren: van vragen om te bepalen of je deze direct kunt afhandelen of moet doorverbinden naar een vakafdeling.
- Noteren: van terugbelverzoeken voor collega's die niet direct beschikbaar zijn.
- Bijhouden: van administratieve...