Klantenservice medewerker

Als Deelnemer Specialist Klantenservice draag je bij aan een optimale klantbeleving. Zo help je met vragen over gewonnen prijzen, loten en goede doelen. Je bent onderdeel van een informeel team dat met elkaar werkt aan één doel: blije en goed geïnformeerde deelnemers. Daarnaast kun je rekenen op flexibele werktijden en aandacht voor je ontwikkeling. Eén ding is zeker, met je werk lever je elke dag een bijdrage aan alle goede doelen die we steunen. 

Lilian, Deelnemer Specialist: “Bij de Loterijen werken betekent elke dag deelnemers, goede doelen én jezelf blij maken! Ik ben hier helemaal op mijn plek.”  

• Contracturen: vanaf 12 uur. 

• Flexibele werktijden op maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 21.00 uur en op zaterdag tussen 09.30 en 16.00 uur. 

• Salaris: € 16,40 p/u exclusief vakantiegeld én een variabele eindejaarsbonus. 

• Locatie: Amsterdam Zuid, naast het station. 

Dit ga je doen: 

• Je staat dagelijks in contact met onze deelnemers – voornamelijk telefonisch. Daarbij informeer je deelnemers over upgrades zoals Plus en Premium. 

• Je maakt tijdens het inwerktraject uitgebreid kennis met onze organisatie, het merk, het prijzenpakket, gesprekstechnieken en ons computersysteem. 

• Je volgt online trainingen, e-learnings en krijgt persoonlijke begeleiding om je helemaal wegwijs te worden in de wereld van loten, prijzen en goede doelen. 

Hier herken je jezelf in: 

• Maatschappelijke betrokkenheid is voor jou vanzelfsprekend.  

• Service en oplossingen bieden staan bij jou altijd voorop. Aandachtig luisteren en je inleven doe je graag. 

• Multitasken gaat je gemakkelijk af.  

• Met computerprogramma's werken is iets waar je handig in bent of graag in wilt groeien. 

• Je bent communicatief vaardig en je gaat de uitdaging aan om deelnemers te motiveren om te upgraden. 

Over jouw toekomstige werkgever:   

De Postcode Lottery Group is een internationale marketing-gedreven organisatie zonder winstoogmerk: we organiseren loterijen om geld in te zamelen voor een rechtvaardigere, groenere en gezondere wereld. Ons concept zorgt voor een win-win situatie: deelnemers van de Loterijen winnen geweldige prijzen én goede doelen ontvangen geld.   

Zo hebben we sinds de start van de loterijen in 1989 al meer dan € 13,5 miljard opgehaald voor honderden goede doelen.  Met de deelnemers en 1.500 collega’s in Nederland, Zweden, Groot-Brittannië, Duitsland en Noorwegen draag je elke dag bij aan een betere wereld. Dat is de kracht van samen: The Power of Postcodes. 

Jouw toekomstige afdeling: 

Binnen het gezellige en dynamische Ledenserviceteam staat de deelnemer centraal. Dagelijks ontvangen jullie honderden vragen en verzoeken via telefoon, e-mail, social media, live-chat en post. Deze vragen en verzoeken worden door Ledenservice deskundig afgehandeld. Jij zorgt er samen met jouw collega's voor dat deelnemers blij zijn met hun prijs, geholpen worden met hun vragen en met een goed gevoel terugkijken op het contact. 

Hier word je blij van:   

• Een uursalaris van € 16,40 exclusief vakantiegeld en een variabele eindejaarsbonus, een uitstekende pensioenregeling, 28 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur en een contract dat past bij jouw manier van leven.  

• Flexibiliteit! Bij ons kun je kiezen uit verschillende soorten contracten. Want iedereen heeft een andere agenda en verplichtingen. Ben je nog aan het studeren en zoek je een bijbaan? Of wil je onder schooltijden werken? Wil je flexibel werken om het te combineren of zoek je juist een fulltime-baan met regelmaat? Wij bieden een contract dat past bij jouw situatie. 

• We vinden het belangrijk dat je je blijft ontwikkelen, professioneel en persoonlijk, dus het volgen van opleidingen en cursussen juichen we toe. Er zijn talloze mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie. Daarnaast biedt onze Lottery Academy een uitgebreid aanbod aan trainingen.  

• Je gaat werken in ons duurzame pand, op loopafstand van station Amsterdam Zuid; daarom krijg je standaard een woon- werk abonnement. Bij contracten van meer dan 24 uur krijg je een NS Business Card waarmee je gratis reist met trein, bus, tram en metro. Door heel Nederland en ook buiten werktijd!  

• We vieren graag onze successen. Denk aan drukbezochte maandborrels en feesten met collega’s en onze goede doelen partners.    

• Bewegen én ontspannen is goed voor je. Er zijn gratis bootcamp-, pilates- en kickbokslessen en er traint een groep collega’s voor hardloopevenementen. Ook kun je gratis naar ruim 150 musea en krijg je korting bij bijvoorbeeld theaters en bioscopen.  

• Je krijgt 100% betaald tijdens je geboorte- en ouderschapsverlof.  

• We betrekken je graag bij het werk van onze goede doelen partners, onder andere door projectbezoeken en lezingen in ons Auditorium. Daarnaast mag je, eventueel samen met collega's, onder werktijd drie dagen vrijwilligerswerk doen.   

Je bent welkom:  

Wij geloven dat een inclusieve organisatie de beste voedingsbodem is voor creativiteit, samenwerking en innovatie. We hechten bovendien grote waarde aan onderlinge verbondenheid. Al onze collega’s spelen daarbij een rol: zij zijn de Loterijen. We streven ernaar dat iedereen zich bij ons thuis voelt. Dit vraagt om een open blik en oog hebben voor elkaar.    

Denk jij bij ons te kunnen groeien en een waardevolle bijdrage te leveren aan onze organisatie? Je bent welkom, ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.  

Enthousiast geworden? Solliciteer door middel van het opsturen van je CV t.a.v. Natali Vogel, Recruiter, via werkendoejebij.nl. Wil je meer informatie? Natali staat je graag te woord via 06-47515106.   

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.