Als Medewerker Customer Service ben jij hét aanspreekpunt voor klanten tijdens en na het bestelproces via een gebruiksvriendelijke online tool. Je helpt klanten telefonisch of per e-mail (via het CRM-systeem Hubspot), ondersteunt bij vragen over bestellingen en leveringen en handelt klachten zorgvuldig af. Je analyseert wat er speelt en zorgt voor een passende oplossing.
Verder:
Begeleid je klanten bij het gebruik van de online tool en geef je uitleg over technische of administratieve vragen;
Signaleer je knelpunten en denk je actief mee over verbeteringen;
Werk je nauw samen met collega’s van afdelingen zoals Kwaliteit, Productie, Planning, Verkoop en Technische Support;
Zorg je voor een correcte registratie van klantcontacten in het CRM-systeem voor een duidelijke opvolging.
Met jouw inzet voelen klanten zich gehoord, geholpen én gewaardeerd.