Lead Procesoptimalisatie & Digitalisering

Lead Procesoptimalisatie & Digitalisering

• Den Haag/hybride
• 39,25 uur per week
• Junior/medior/senior
• HBO/WO
• Commercie

Jij digitaliseert en optimaliseert de sales ondersteunende processen bij PostNL International - en maakt daarmee impact op de klantbeleving wereldwijd.

Daarom kies je als Lead Procesoptimalisatie & Digitalisering voor PostNL

Lead Procesoptimalisatie en Digitalisering:
?" Zichtbaar werk
Jij ontwikkelt en implementeert dashboards die sales- en klantinformatie inzichtelijk maken - en draagt zo direct bij aan betere besluitvorming en klanttevredenheid.

?" Uitdaging
Je werkt in een snel veranderende internationale omgeving. Digitalisering en procesoptimalisatie zijn hier essentieel voor het ondersteunen van commerciële groei.

?" Goede sfeer
Je werkt samen met collega's die kansen durven te pakken en elkaar vooruithelpen. Er heerst een collegiale, open cultuur waarin ruimte is voor jouw ideeën.

?" Vrijheid
Je krijgt veel ruimte om jouw rol zelf vorm te geven. Je werkt hybride met de vrijheid om deels thuis te werken - wel verwachten we je minimaal 2 dagen op kantoor.

?" Verantwoordelijkheid
Jij speelt een sleutelrol in het optimaliseren van sales ondersteunende processen en zorgt zo voor een sterke basis voor internationale groeiambities.

?" Ontwikkelkansen
Er zijn volop mogelijkheden om jezelf uit te dagen en te ontwikkelen, passend bij jouw ambities. Denk aan in 1e instantie interne opleidingen, trainingen en coaching.

Dit is jouw rol

Als Lead Procesoptimalisatie en Digitalisering ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en digitaliseren van sales ondersteunende processen binnen een internationale omgeving. Je richt je nadrukkelijk op commerciële en klantgerichte processen - niet op de operationele keten. Denk aan het verbeteren van de samenwerking tussen Sales en Accountsupport, en aan het ontwikkelen van tools die bijdragen aan een betere klantbediening.

Je analyseert data om commerciële kansen te signaleren en zet deze om in concrete acties. Ook werk je aan de ontwikkeling en optimalisatie van dashboards en managementinformatie, waarmee je zorgt voor inzicht in salesprestaties en klanttevredenheid. Daarbij begeleid en ondersteun je collega's bij het werken met digitale oplossingen. Improve Business Efficiency is het doel wat jij continu voor ogen houdt.

ouw verantwoordelijkheden kunnen o.a. Zijn:
Optimaliseren van sales ondersteunende processen, zoals CRM-registraties en rapportages, met focus op commerciële effectiviteit en klantgerichtheid.

• Digitaliseren en verbeteren van werkzaamheden van het Accountsupport-team.
• Ontwikkelen van dashboards voor sales performance en klanttevredenheid.
• Begeleiden en trainen van het Accountsupport-team in digitalisering en zelfservice.
• Stimuleren van een commerciële mindset binnen Accountsupport.
• Dagelijkse aansturing van 2-3 medewerkers Backoffice en Accountsupport.
• Samenwerken met Mail en E-commerce teams om klantbediening te optimaliseren.
• Verbeteren van contract- en salesprocessen in samenwerking met Sales Intelligence.

Jouw collega's

Je wordt onderdeel van het team Customer Operations bij PostNL International. Dit team bestaat uit accountmanagers, specialisten Accountsupport en het team Sales Intelligence. Samen zorgen jullie voor optimale ondersteuning van internationale klanten. Er is veel ruimte voor samenwerking, innovatie en persoonlijke ontwikkeling. De sfeer is informeel en collegiaal: jullie helpen elkaar vooruit.

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.

De top vijf benefits van jouw functie zijn:

• Salaris tussen € 4.273,= en € 5.889,= bruto per maand (schaal 10) bij 39,25 uur per week.
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van €45,- netto per maand.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.

 

Dit breng je mee

Je bent een inspirerende en resultaatgerichte professional die kansen ziet en deze weet te realiseren. Met jouw analytisch vermogen, overtuigingskracht en visie weet je anderen mee te krijgen in digitale verandering.

Verder herken je je hierin:

• Je hebt hbo-niveau en je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een sales-gerelateerde functie.
• Je hebt ervaring met procesoptimalisatie en digitalisering.
• Je hebt kennis van CRM-systemen (Salesforce), Power BI, Excel en AI-toepassingen.
• Je hebt ervaring met projectmanagement en verandermanagement.

Nog wat laatste post ...

Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook gaan we je referenties na en doen we mogelijk een maatwerkonderzoek.

Wij zoeken zelf naar nieuwe collega's die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.

Vragen over deze vacature?

Past deze vacature bij jou? Solliciteer dan snel!