Als medewerker klant contact center ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van Tilburg. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende klantbeleving door vragen te beantwoorden en oplossingen te bieden via telefoon en digitale kanalen. In deze dynamische functie werk je samen met een team van betrokken collega's om de dienstverlening continu te verbeteren en bij te dragen aan de tevredenheid van onze inwoners.
Wat je gaat doen:- Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen via telefoon en digitale kanalen.
- Bijdragen aan het behalen van servicenormen en het verbeteren van de klanttevredenheid.
- Actief samenwerken met collega's en vakspecialisten om processen te optimaliseren.
- Vastleggen van klantcontacten in het CRM-systeem en zorgen voor een nauwkeurige administratieve afhand...