Medewerker ICT-Ondersteuning

ml. T154788

Stichting Albeda

Functieomschrijving:
Het Albeda College is op zoek naar klantgerichte en servicegerichte medewerkers ICT-ondersteuning die gedurende de startperiode van het schooljaar (van 2 september t/m 17 oktober 2025) ondersteuning bieden aan een centrale ICT-balie op de grootste locaties van Albeda.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel studenten als medewerkers, en helpt hen direct met vragen over hun eigen apparatuur (Laptop, Smartphone) , software en toegang tot digitale systemen. De volledige focus ligt op het bieden van de best mogelijke ondersteuning - persoonlijk, duidelijk en snel.

Naast gebruikersondersteuning aan de balie werk je ook samen met collega's in het ICT-team en lever je input via o.a. TOPdesk om meldingen en terugkerende problemen te registreren en te analyseren.

Kerntaken:

• Klantgericht ontvangen en ondersteunen van studenten en medewerkers bij de ICT-balie.
• Instellen van wifi op diverse persoonlijke apparaten (smartphones, tablets, laptops - BYOD).
• Hulp bieden bij het installeren en activeren van Microsoft Office 365 op verschillende platformen.
• Ondersteunen bij toegang tot digitale leeromgevingen en schoolapplicaties (bijv. Teams, e-mail, onderwijsportalen).
• Registreren en bijhouden van meldingen via TOPdesk en waar nodig escaleren naar collega's.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en terugkoppelen aan het ICT-team.
• Mogelijk rouleren tussen verschillende Albeda-locaties om overal de beste ondersteuning te garanderen.
• Proactief bijdragen aan het verbeteren van de ondersteuning en dienstverlening.

Wat wij belangrijk vinden:

• Klantgerichtheid staat centraal. Je toont oprechte aandacht en helpt gebruikers geduldig, helder en professioneel.
• Kwaliteit en snelheid. Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van verzoeken, met oog voor detail.
• Samenwerking. Je denkt mee met collega's en helpt het ICT-team door goede registratie, communicatie en ondersteuning.

Apparatuur & Platformen:

• Smartphones en tablets (iOS en Android)
• Laptops (Windows, macOS, Chromebook - BYOD)
• Microsoft Office 365
• Wifi-netwerken (schoolnetwerk of gastnetwerk)
• TOPdesk (incidentregistratie en opvolging)
• Schoolspecifieke ICT-systemen en digitale leeromgevingen

Functie-eisen:

• Ervaring met gebruikerssupport, bij voorkeur binnen een onderwijsomgeving.
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticket- of registratiesystemen.
• Kennis van en ervaring met Microsoft Office 365 (installatie, activering, gebruik).
• Ervaring met ondersteunen van gebruikers in een BYOD-omgeving.
• Bekend met diverse besturingssystemen (Windows, macOS, iOS, Android).
• Klantvriendelijk, oplossingsgericht en communicatief vaardig.
• Stressbestendig, zelfstandig en flexibel inzetbaar op meerdere locaties.

Wij bieden:

• Een betekenisvolle tijdelijke functie binnen een onderwijsinstelling met impact.
• Een praktische ICT-supportrol waarin klantgerichtheid en service centraal staan.
• Afwisselende dagen met veel direct contact met gebruikers.
• Ondersteuning van en samenwerking met een ervaren en betrokken ICT-team.
• Een waardevolle toevoeging aan je werkervaring binnen ICT en onderwijs.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Ervaring met gebruikerssupport, bij voorkeur binnen een onderwijsomgeving.
  2. Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticket- of registratiesystemen.
  3. Kennis van en ervaring met Microsoft Office 365 (installatie, activering, gebruik).
  4. Ervaring met ondersteunen van gebruikers in een BYOD-omgeving.
  5. Bekend met diverse besturingssystemen (Windows, macOS, iOS, Android).
  6. Voor zzp-ers: Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee)
  7. Voor detacheerders: Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  8. Voor deze vacature is het schrijven van een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.