Standplaats: DEN HAAG
Duur: 02-06-2025 - 31-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 23-05-2025
Taakomschrijving
Met het programma levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken betrokken (overheids)organisaties samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Dat doen ze door concrete oplossingen te realiseren. Daarbij staat de belevingswereld van mensen centraal, zodat ze werken aan initiatieven en oplossingen waar mensen echt mee zijn geholpen.
Doel van de opdracht is dat er een heldere communicatiestrategie voor het programma levensgebeurtenissen wordt uitgewerkt die vervolgens succesvol kan worden geïmplementeerd.
De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de 'design thinking-methode', door problemen steeds vanuit menselijke behoeften te definiëren. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers. Sommige verbeteringen zijn relatief makkelijk te realiseren, maar andere oplossingen vragen om aanpassingen in de hele keten.