Trainer

Trainer

'Bij Landal zorg je er als trainer niet alleen voor dat collega's groeien - je bouwt mee aan onvergetelijke vakanties. Leren met impact én een glimlach!'

Werken bij Landal betekent voor jou

Bekijk hier onze extra arbeidsvoorwaarden

Over de functie

Als Trainer maak je deel uit van het Learning & Development team binnen WEM (Workforce Engagement Management), bestaande uit drie trainers. Samen ondersteunen jullie de ontwikkeling van collega's in binnen- en buitenland.

Ons Guest Service team van 200 collega's verzorgt alle één-op-één klantcontacten buiten de parken om. Denk hierbij aan boekingen, wijzigingen, klachten of vragen. We werken servicegericht én commercieel: het team heeft hiermee directe invloed op de gastbeleving én de resultaten. En die dynamiek is positief: gasten kijken uit naar hun vakantie en onze klantwaardering is hoog.

Dit ga je doen

Als Trainer van onze internationale Guest Service-afdeling ben jij verantwoordelijk voor de volledige leercyclus: van onboarding tot performanceverbetering. Je ontwikkelt leeroplossingen die aansluiten op veranderende processen, systemen en de behoefte van onze medewerkers. Daarbij combineer je didactische creativiteit met organisatorisch inzicht.

Jij zorgt ervoor dat onze collega's in Nederland, Duitsland, het Verenigd Koninrkijk en Denemarken goed voorbereid zijn om elke gast optimaal te helpen. Je signaleert waar kennis of vaardigheden tekortschieten en vertaalt dit naar passende trainingen. Dankzij jouw inzet verbeteren we continu de kwaliteit van ons klantcontact.

Jij bent verantwoordelijk voor:

•

Trainingsontwikkeling en uitvoering:

Je ontwikkelt en verzorgt trainingen in verschillende vormen - klassikaal, digitaal en via nieuwe leertechnologieën. Je stelt leerdoelen op, bouwt leerpaden en stemt de inhoud af op processen en systemen.

•

Digitalisering van het trainingsaanbod:

Je draagt actief bij aan de verdere digitalisering van leren binnen onze organisatie. Denk aan het ontwikkelen van elektronisch toetsen, het integreren van leercontent in workflows en het koppelen van trainingen aan automatische kwaliteitsmetingen.

•

Content- en kennismanagement:

Je beheert en ontwikkelt content voor onze kennisbank in Salesforce. Ook ben je medeverantwoordelijk voor het goed functioneren van de AI-bot, die medewerkers ondersteunt tijdens klantcontact.

• Onboarding van nieuwe medewerkers

: Regelmatig start een nieuwe groep collega's. Jij verzorgt de onboarding en zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers snel ingewerkt zijn en vol vertrouwen aan de slag gaan.

• Samenwerking met stakeholders:

Je werkt intensief samen met collega's uit verschillende disciplines, zoals Continuous Improvement, Workforce Management en teamleiders. Je stemt trainingsbehoeften af, plant sessies efficiënt in en bespreekt team- en individuele prestaties.

Je rapporteert aan de Manager WEM en werkt inhoudelijk samen met de Senior Trainer. Je krijgt volop ruimte om initiatief te nemen, zolang je je keuzes goed kunt onderbouwen.

Jouw werklocatie is ons kantoor in Goes. Uiteraard is thuiswerken mogelijk, maar het is gewenst dat je minimaal 3 dagen per week (inclusief de vrijdag) vanuit kantoor werkt.

Dit ben jij

Je snapt hoe mensen leren - en hoe je dat leerproces vertaalt naar de dynamiek van een Guest Service. Of het nu gaat om nieuwe collega's die net binnenkomen of ervaren medewerkers die moeten bijsturen op kwaliteit, jij weet precies wat iemand nodig heeft om stappen te zetten. Je denkt in leerdoelen, ontwikkelt praktische trainingen en weet theorie moeiteloos om te zetten naar herkenbare, toepasbare voorbeelden. Klassikaal of digitaal? Jij draait er je hand niet voor om.

Je communiceert helder, schakelt makkelijk met teamleads en durft ook feedback te geven als dat nodig is. Je voelt aan wat er speelt op de vloer, werkt graag samen én neemt eigenaarschap over jouw projecten. Jij bent degene die zorgt dat medewerkers niet alleen weten wat ze moeten doen, maar ook waarom - en hoe ze daarin kunnen groeien.

Je hebt ervaring met het opzetten van leertrajecten en weet hoe je trainingen laat aansluiten op dagelijkse systemen en processen. Tools als Salesforce, Genesys of Maxxton zijn je niet vreemd - of je hebt snel door hoe ze werken. Met jouw sociale antenne én analytisch vermogen leg je verbanden, zie je waar verbetering nodig is en maak je van leren iets wat écht het verschil maakt op de werkvloer.

Verder breng jij mee:

• Een afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau. Een (afgebroken) lerarenopleiding? Alleen maar een plus!
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact en 3 jaar ervaring als trainer of contentontwikkelaar.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands én Engels.
• Bereidheid om incidenteel naar Engeland, Duitsland of Denemarken te reizen.

Dit bieden wij

Samen zetten we alles op alles om onze gasten en onze collega's het beste te bieden. Als jij meedoet, worden jouw werkzaamheden door ons beloond met:

• Een jaarcontract met een proeftijd van twee maanden conform cao Recreatie waarbij we je natuurlijk uiteindelijk graag in vaste dienst nemen.
• Een salaris tussen de €3.585,- en €4.327,- bruto per maand op fulltime basis* exclusief vakantiegeld.
• 25 vakantiedagen bij een fulltime werkweek* Werk je 40 uur per week dan bouw je 94 ATV uren op.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
• Thuiswerkvergoeding van €2,40 per thuiswerkdag.
• Een reiskostenvergoeding conform de Landal reiskostenregeling o.b.v. €0,23 cent per km. Indien je besluit om met het openbaar vervoer te reizen, worden de door jou te maken reiskosten 100% vergoed.
• Trainings-en opleidingsmogelijkheden.
• Deelname aan het pensioenfonds Recreatie.

*Een fulltime dienstverband bij Landal kent een 38-urige werkweek, wat gelijk staat aan een werkweek van 5 dagen. Indien je een parttime dienstverband hebt, worden jouw salaris en vakantiedagen naar rato berekend.

Trainer iets voor jou?