Customer Experience Insights Expert

Customer Experience Insights Expert

• Den Haag/hybride
• 37 uur per week
• Medior/senior
• HBO/WO
• Digital

Factbased inzichten zijn cruciaal om te komen tot succes: geen aannames, maar feiten! Als daarvan je hart sneller gaat kloppen, dan zijn we op zoek naar jou! En we hopen jouw hart ook oranje te kunnen kleuren.

Daarom kies je als Customer Experience Insights Expert voor PostNL

Je kan zelfstandig te werk gaan, maar je bent tegelijkertijd teamspeler. Je gaat georganiseerd te werk vanuit een gezamenlijke team-backlog. Je energie werkt aanstekelijk, je creativiteit leidt tot doorbraken en je structuur zorgt voor vertrouwen. Je inspireert andere teamleden en je gelooft dat samenwerking cruciaal is om vernieuwing te brengen. Het is belangrijk dat je deze rol zelf verder vorm geeft en verder ontwikkelt binnen PostNL.

Dit is jouw rol

Als Customer Experience Insights Expert heb je een cruciale rol:

• Je draagt bij aan de doorontwikkeling van het Customer Experience (CX) meethuis samen met andere CX Insights Experts en Analisten.
• Je richt binnen customer journey teams de juiste klantmetingen in en genereert inzichten om deze journeys te optimaliseren.
• Je verzamelt, analyseert en interpreteert NPS uitkomsten, klantdata om inzichten te creëren die de klantbeleving verbeteren.
• Je analyseert NPS-gegevens en identificeert de belangrijkste drivers en performance-indicatoren, waarbij je klant- markt-, operationele en financiële data combineert.
• Je weet samen met stakeholders in de business duiding te geven aan de uitkomsten van je analyses en deze in een business context te plaatse.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen om data-gedreven keuzes te ondersteunen en strategieën te ontwikkelen.

Jouw collega's

Het team Customer Experience (CX) & Market Insights is onderdeel van de afdeling Customer Experience Insights & Quality Management. CX & Market Insights is één van de teams die hierin een belangrijke rol speelt als vertegenwoordiger van de voice of the customer. Het team is verantwoordelijk voor data, onderzoeken, analyses en inzichten. We werken vanuit verschillende oogpunten aan het verbeteren van de klantervaringen in samenwerking met alle PostNL-afdelingen:

• Wij hebben een breed begrip van onze consumenten, zakelijke klanten en hun behoeftes en daarnaast begrip van de markt en relevante ontwikkelingen in de markt.
• Wij onderzoeken continu hoe we de klantbeleving kunnen verbeteren.
• Wij hebben een CX meethuis waarin we op verschillende niveaus (concurrentie, relatie, journeys en touchpoints) de NPS meten.
• Wij zorgen voor betrouwbare en innovatieve state-of-the-art onderzoeken.
• Wij leveren op basis van onze CX inzichten een onmisbare bijdrage voor NPS-verbeteracties in de organisatie.
• Wij brengen onze inzichten op een overtuigende en enthousiasmerende manier over de bühne.

 

 

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen.  En bovenal een team wat gelooft in samenwerken, impact maken, leren én plezier maken. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.

 

De top benefits van jouw functie zijn:

• Een salaris met schaal 11 van € 4.453 tot € 6.307 bruto per maand bij 37 uur per week
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt
• Hybride werken en veel zelfstandigheid en vrijheid om je functie vorm te geven
• Een thuiswerkvergoeding van € 45 netto per maand als je 2 dagen of meer thuiswerkt, gecombineerd met een tegemoetkoming in je reiskosten (conform cao PostNL)
• Collectieve zorgverzekering en een goed pensioen via ons eigen PostNL pensioenfonds
• Goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Een laptop en een smartphone; alle middelen om zowel thuis als op kantoor te werken

Dit breng je mee

Herken jij jezelf in de volgende kenmerken? Dan zijn we op zoek naar jou!

• Je hebt een afgeronde HBO/WO-opleiding
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
• Je bent in staat onderzoeksresultaten en klantenfeedback te duiden vanuit het belang voor de business
• Je weet de inzichten overtuigend en met enthousiasme over te dragen aan anderen
• Ruime ervaring en kennis van NPS. Je volgt CX-trends en best practices op de voet
• Je hebt ervaring met klantonderzoeksmethoden en -tools
• Je bent creatief en actief in het toepassen van nieuwe onderzoeksmethoden (zoals AI). Het is een pré als je ervaring hebt met Qualtrics.
• Je hebt sterke analytische vaardigheden. Ervaring met data-analysetools (bijv. SQL, Python, R) en BI-tools (bijv. Tableau, Power BI) is een pluspunt.
• Ervaring op het gebied van programmamanagement.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Nog wat laatste post ...

 

• Interesse? Graag ontvangen we je cv en je motivatiebrief
• Tijdens de sollicitatie doen we een achtergrondcheck. Hierbij vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Ook gaan we je referenties na en doen we mogelijk een maatwerkonderzoek.
• Wij zoeken zelf naar nieuwe collega's die samen met ons willen bouwen aan het PostNL van de toekomst. Post van wervingsbureaus sturen we daarom retour.

 

Vragen over deze vacature?