Vroeger was het zwoegen. Bestellingen met de hand schrijven, documenten drukken en alles via de post versturen. Dat kostte tijd. Véél tijd. Tegenwoordig wisselen bedrijven informatie uit met een snelheid waar je u tegen zegt. Gelukkig maakt dit bedrijf dat proces voor hun klanten een stuk eenvoudiger. Jij bent degene die hun gebruikers helpt het platform optimaal te gebruiken en zonder problemen verder te werken!
Vertel verder...
De tijd van stapels papieren orders, rondslingerende facturen en lange wachttijden ligt achter ons. Dit bedrijf heeft handelsdocumenten naar het digitale tijdperk gebracht. Met hun cloud-based EDI-platform kunnen organisaties snel, soepel en volledig geautomatiseerd gegevens uitwisselen. Het platform digitaliseert en stroomlijnt het hele proces van bestellen, leveren en betalen. Orders, pakbonnen en facturen worden zonder moeite verwerkt, ongeacht het ERP-systeem of de boekhoudsoftware van de klant. Dit bespaart niet alleen tijd en kosten, maar biedt ook real-time inzicht in elke stap van het orderproces. Bovendien verbindt het platform duizenden handelspartners via een snelgroeiend netwerk dat samenwerking eenvoudiger maakt.
Wat ga ik doen?
Als IT Support Medewerker reageer je snel en nauwkeurig op vragen van klanten via het online supportsysteem, e-mail of telefoon. Je herkent de behoeften van klanten en ondersteunt hen bij het gebruik van specifieke functies. Problemen los je effectief op en je analyseert en rapporteert foutmeldingen zorgvuldig, waar nodig aan de hand van specificaties en rapportages. Daarnaast registreer je vragen en meldingen zorgvuldig en handel je supporttickets efficiënt af.
In deze rol heb je dagelijks contact met een groot netwerk aan partners en klanten zoals leveranciers, automatiseerders en retailers in de (non-)food-, fashion- en doe-het-zelfbranche. Je werkt in een team van ongeveer vijf collega's, die zich volledig richten op het oplossen van supporttickets. Dit vraagt om een scherpe focus en een aanpak waarmee je valkuilen, zoals eenzijdige herhaling of te veel focus op één soort vraagstukken, voorkomt. Jouw werk draait niet alleen om het beantwoorden van vragen, maar vooral om het écht oplossen van problemen. Dit geldt zowel voor 1e-lijns vragen, zoals foutmeldingen of gebruikershulp, als voor complexere 2e-lijns technische kwesties.
Even mijn cv checken...
Je beschikt over minimaal MBO-werk- en -denkniveau en natuurlijk is een diploma is mooi meegenomen! Met minstens één jaar ervaring in een B2B-supportfunctie zit je helemaal in je sas. IT ligt je meer dan goed en dankzij jouw scherpe analytische vermogen zie je snel waar het probleem zit en kom je direct met een passende oplossing.
Je bent niet alleen scherp, maar ook overtuigend, proactief en sociaal. Klanten tevreden maken en problemen écht oplossen geeft je energie en is precies waar je goed in bent. Daarnaast ben je flexibel en stressbestendig en combineer je dit met je vermogen om soepel samen te werken binnen een team. Last but not least communiceer je moeiteloos in zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Betalen ze een beetje?
Een salaris tussen de €3.000,- en €3.700,- bruto per maand is een mooie start, toch? Voeg daar 25 vakantiedagen, een pensioenregeling en een vaste reiskostenvergoeding aan toe en je zit helemaal goed. Het kantoor is ook zeker om naar huis te schrijven: vrij parkeren, op loopafstand van het station én met uitzicht over Amersfoort. Waar wacht je nog op? Klik op 'Apply' en we spreken je snel!
50000