Standplaats: APELDOORN
Duur: 19-05-2025 - 19-05-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 12-05-2025
Functieomschrijving
De inhuur van een implementatie expert voor het WFM pakket Genesys voor de technische & business inrichting & begeleiding van team Servicedesk. De opdracht is een Update en herinrichting WFM-tool voor Multi-Channel omgeving alsmede kennisoverdracht naar eigen medewerkers. Het betreft de inhuur voor de periode mei en juni 2025 voor in totaal ongeveer 40 uur tot maximaal 60 uur.
Achtergrond opdracht
De inrichting en implementatie van Genesys WFM voor dienstverlening is van strategisch belang en vraagt om expertise die niet aanwezig is binnen de belastingdienst. Gezien de kwetsbaarheid en inefficientie van de huidige operatie met betrekking tot roosteren, plannen en forecasten is het een weloverwogen afweging deze verplichting zsm aan te gaan.
Functie-eisen:
Genesys consultancy
Minimaal 4 jaar kennis en ervaring met betrekkint tot het inrichten en implementeren van WFM Genesys (engage)
HBO werk- en denkniveau
Wensen:
Kennis van een inrichtng WFM bij de overheid is een pré. Inrichting behelst verschillende digitale kanalen.
Het kunnen begeleiden van planners en beheerders die met WFM Genesys aan de slag gaan