Modern Workplace Coördinator

kvk. 1169

KVK

Opdrachtomschrijving

De opdracht betreft een tijdelijke inhuur voor het dagelijks beheer en de doorontwikkeling van de moderne werkplek binnen KVK samen met het Modern Workplace (MWP) team. Heeft hierbij als aandachtsgebied de fysieke werkplek en coördineert alle werkzaamheden inclusief de projecten van de collega's van team Hardware, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:

Monitort vanuit dashboarding controle op individuele en overall teamkwaliteit;
Plaatst werkzaamheden in een breder kader en legt verbanden tussen werkzaamheden en processen van team Hardware en andere relevante afdelingen/team;
Zet zich altijd in voor het behalen of overtreffen van de overeengekomen XLA en SLA met onze klant en maakt dit inzichtelijk middels (data) analyses en rapportages;
Coacht op de benodigde individuele en collectieve (verbeter)acties, klantwaarde en servicegerichtheid;
Signaleert knelpunten in de dienstverlening van team Hardware en speelt hier adequaat met het team op in;
Treedt bij hoge prioriteit verstoringen op als escalatiepunt en ondersteunt de IT incidentmanger in de organisatie en communicatie;
Werkt samen met de scrummaster actief aan de teamcohesie;

waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:

Oplevering van maandelijkse dashboards en rapportages waarin individuele en teamprestaties visueel en cijfermatig inzichtelijk zijn gemaakt t.b.v. Kwaliteitsbewaking;
Aangeleverde procesanalyse waarin verbanden worden gelegd tussen werkzaamheden van team Hardware en andere teams;
Periodieke (bijv. Maandelijkse) rapportages waarin prestaties t.o.v. SLA/XLA zijn geanalyseerd, inclusief aanbevelingen voor verbetering;
Oplevering van een kwartaalplan met individuele en teamgerichte verbeteracties (gericht op klantwaarde en servicegerichtheid), inclusief monitoring van de voortgang;
Documentatie van gesignaleerde knelpunten in de dienstverlening en de ondernomen of voorgestelde acties om deze structureel op te lossen;
Rapportage van de afhandeling van hoog-prioritaire incidenten waarbij als escalatiepunt is opgetreden, inclusief coördinatie en communicatie-acties ter ondersteuning van de incidentmanager;
Aangeleverde documentatie van initiatieven en bijdragen aan de verbetering van teamcohesie in samenwerking met de scrummaster.

De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.

Let op: Het team is 5 dagen in de week op kantoor waarvan elke medewerker één thuiswerkdag heeft. Vanuit jouw rol wordt verwacht dat je minimaal 4 dagen per week op kantoor bent waaronder de donderdag.

Creativiteit
Bekijkt situaties vanuit verschillende invalshoeken. Kan vaststaande interpretatiekaders loslaten, komt tot alternatieve, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën.

Resultaatgericht
Werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren.

Plannen en organiseren
Vertaalt doelstellingen in concrete acties en activiteiten en organiseert middelen en werkzaamheden zodanig dat de gemaakte tijdsplanning wordt behaald.

Kwaliteitsgerichtheid
Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.

Samenwerken
Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.

De competenties worden tijdens het interview getoetst.

Eisen

• Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau en minimaal een mbo opleiding
• Je bent in bezit van een certificering voor ITIL v3 of v4
• Je bent in bezit van een certificering voor MD-102 en MS-102
• Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbaar ervaring als Werkplek Specialist op enterprise niveau
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring in het coachen van individu en team op het behalen en overtreffen van XLA & SLA
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring in het coördineren en uitvoering geven aan deelprojecten met signaleren van knelpunten en deze middels verbeterplannen op te lossen
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met het op basis van (data) analyses en rapportages identificeren van tekortkomingen en verbeterpunten in de huidige werkwijzen, procedures, processen, systemen, methoden t.b.v. Continue optimalisatie van de klanttevredenheid en de algehele dienstverlening van team Hardware
• Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met in afstemming met anderen doen van voorstellen voor en adviseren over verbetering in processen, procedures, systemen of methoden o. A. Om de flow bij team Hardware en met andere afdelingen/teams te verbeteren en implementeren, monitoren en borgen ervan
• Je dient in het Nederlands te communiceren

Gunningscriteria

Weging prijsdeel:30 %

Je hebt een afgeronde opleiding Informatica (of vergelijkbaar)

Weging:16 %

Je hebt een certificering voor Data-analyse/rapportage

Weging:17 %

Je hebt ... jaar ervaring met werken bij een vergelijkbare overheidsorganisatie

• 0 tot 3 jaar (5 %)
• 3 tot 5 jaar (10 %)
• 5 jaar of meer (17 %)

Weging:17 %

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

Het interview heeft een tweeledig doel.

Allereerst toetsen we de kennis en ervaring van de kandidaat. Basis hierin vormt het eerder ingediende CV in relatie tot de uitvraag. Een negatieve afwijking leidt tot bijstelling van de eerdere beoordeling die heeft geleidt tot de uitnodiging voor het interview en kan leiden tot uitsluiting van de verdere procedure.

Vervolgens gaan we met de kandidaat in gesprek om te toetsen hoe de benodigde competenties terugkomen in de manier hoe hij/zij binnen de opdracht het werk zal gaan doen en wat hij/zij aan vaardigheden meebrengt om dit juist te doen.

Weging:20 %

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau en minimaal een mbo opleiding
  2. Je bent in bezit van een certificering voor ITIL v3 of v4
  3. Je bent in bezit van een certificering voor MD-102 en MS-102
  4. Je hebt actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbaar ervaring als Werkplek Specialist op enterprise niveau
  5. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring in het coachen van individu en team op het behalen en overtreffen van XLA & SLA
  6. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring in het coördineren en uitvoering geven aan deelprojecten met signaleren van knelpunten en deze middels verbeterplannen op te lossen
  7. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met het op basis van (data) analyses en rapportages identificeren van tekortkomingen en verbeterpunten in de huidige werkwijzen, procedures, processen, systemen, methoden t.b.v. Continue optimalisatie van de klanttevredenheid en de algehele dienstverlening van team Hardware
  8. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring met in afstemming met anderen doen van voorstellen voor en adviseren over verbetering in processen, procedures, systemen of methoden o. A. Om de flow bij team Hardware en met andere afdelingen/teams te verbeteren en implementeren, monitoren en borgen ervan
  9. Je dient in het Nederlands te communiceren
  10. Je hebt een afgeronde opleiding Informatica (of vergelijkbaar)
  11. Je hebt een certificering voor Data-analyse/rapportage
  12. Je hebt ... Jaar ervaring met werken bij een vergelijkbare overheidsorganisatie
  13. Voor deze vacature is het schrijven van een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.
  14. Voor zzp-ers: Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee)
  15. Voor detacheerders: Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?