Als KCC medewerker draag je bij aan een positieve ervaring voor de inwoners van Roosendaal. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en helpt hen met uiteenlopende vragen via telefoon en Whatsapp. Je schakelt snel tussen verschillende taken, waarbij je klantgerichtheid en oplossingsgericht werken combineert. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat vragen professioneel en efficiënt worden afgehandeld.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: vragen van burgers via telefoon en Whatsapp op een professionele en vriendelijke manier.
- Analyseren: inkomende vragen en bepalen of je deze zelf kunt afhandelen of moet doorverbinden naar een vakafdeling.
- Registreren: terugbelnotities voor collega's die niet direct bereikbaar zijn, zodat burgers altijd een antwoord krijgen.
- Bijdragen: aan het verbeteren van i...