Diensten Servicedesk ICT

ml. T150396

Waterschap Hollandse Delta

Omschrijving opdracht
De IA servicedesk maakt onderdeel uit van het team IAIT binnen de afdeling Informatiemanagement en Automatisering (IA). Team IAIT beheert de bestaande IT, netwerk- en telecom-infrastructuur (ICT). Zij zorgt ervoor dat het waterschap beschikking heeft over een modern ICT platform dat voldoet aan de eisen die de tijd en waterschap Hollande Delta hier aan stelt (vastgelegd in een SLA). Het team IAIT is verantwoordelijk voor de correcte en veilige werking van de ICT-infrastructuur en het gecontroleerd doorvoeren van wijzigingen op deze infrastructuur middels changes en projecten waar de organisatie om vraagt. IAIT draagt zorg voor zowel de kantoorautomatisering (KA) als de technische (industriële) automatisering (TA). 

De opdracht omvat o.a.:

• 1e aanspreekpunt om werknemers van waterschap Hollandese Delta te helpen;
• Incidenten aannemen, registreren, analyseren, volgen en afhandelen;
• Incidenten juist aanvullen met een eerste 15 minuten analyse en overdragen naar de juiste oplosgroep;
• Gebruikers op afstand klantvriendelijk ondersteunen, telefonisch of per email.

Eisen

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke opdracht.
• Geef aan hoe de opdracht bij het waterschap wordt uitgevoerd op basis van de opgedane kennis en ervaring. Denk hierbij aan kennis van/ervaring met:
  • ITIL Foundation (v3 of hoger) gecertificeerd.
  • Kennis en ervaring met Entra ID, Office 365 en Windows.
  • Basiskennis over ICT, netwerk, werkplek, servers, cloud en printer.
  • Certificering in AZ-900, MS-900 en/of SC-900 is een pré. 
• Geef aan waarom u van mening bent dat u de geschikte persoon bent voor deze opdracht bij waterschap Hollandse Delta.
• Geef een beschrijving waaruit blijkt dat je in staat bent om de opdracht zelfstandig uit te kunnen voeren. Ga hierbij specifiek in op uw werkhouding en de communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een rijbewijs B.
• Je dient twee referenties  in te dienen. Door het toevoegen van deze referenties aan de inschrijving, heeft waterschap Hollandse Delta het recht om rechtstreeks contact op te nemen met uw referenten. Dit zal eventueel alleen worden gedaan bij kandidaten die worden uitgenodigd voor een gesprek.

  Vermeld in uw antwoord minimaal de volgende gegevens van de referent:

  • bedrijfsnaam
  • naam referent
  • telefoon nummer referent

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.
  2. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke opdracht.
  3. Geef aan hoe de opdracht bij het waterschap wordt uitgevoerd op basis van de opgedane kennis en ervaring. Denk hierbij aan kennis van/ervaring met:
     • ITIL Foundation (v3 of hoger) gecertificeerd.
     • Kennis en ervaring met Entra ID, Office 365 en Windows.
     • Basiskennis over ICT, netwerk, werkplek, servers, cloud en printer.
     • Certificering in AZ-900, MS-900 en/of SC-900 is een pré. 
  4. Geef aan waarom u van mening bent dat u de geschikte persoon bent voor deze opdracht bij waterschap Hollandse Delta.
  5. Geef een beschrijving waaruit blijkt dat je in staat bent om de opdracht zelfstandig uit te kunnen voeren. Ga hierbij specifiek in op uw werkhouding en de communicatieve vaardigheden.
  6. Je hebt een rijbewijs B.
  7. Je dient twee referenties  in te dienen. Door het toevoegen van deze referenties aan de inschrijving, heeft waterschap Hollandse Delta het recht om rechtstreeks contact op te nemen met uw referenten. Dit zal eventueel alleen worden gedaan bij kandidaten die worden uitgenodigd voor een gesprek.
     
     Vermeld in uw antwoord minimaal de volgende gegevens van de referent:
     • bedrijfsnaam
     • naam referent
     • telefoon nummer referent
  8. Voor zzp-ers: Wat is je uurtarief als zzp-er, exclusief BTW/inclusief reiskosten woon-werkverkeer? (Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee)
  9. Voor detacheerders: Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  10. Voor deze vacature is het schrijven van een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.