Als customer service representative ben jij verantwoordelijk voor het gehele proces van jouw klantenportefeuille. Jij zorgt ervoor dat de klanten tevreden zijn, het proces goed verloopt en je hebt veel contact met zowel klanten als interne afdelingen. Vanuit het kantoor op de terminal in Moerdijk werk je samen met collega's om klantprocessen efficiënter te maken.
Dit ga je doen:
- Verantwoordelijk voor het orderbeheer en het contact met klanten over de orderacceptatie en -verwerking;
- De benodigde informatie opvragen bij de klant en proactief afwijkingen bespreken;
- Het klachtenproces leiden, zorgen voor een tijdige afhandeling en samen met de klant naar oplossingen zoeken;
- Betrokken zijn bij de planning en coördinatie van klantprogramma's en de optimalisatie van de terminal logistiek;