Functieomschrijving
Ben jij scherp op online sentiment, snel in je reacties en empathisch in je toon? Als Medewerker Webcare ben jij de stem op social media. Je reageert op vragen, signaleert trends en zorgt voor een positieve beleving op onze digitale kanalen. In een team van specialisten werk je aan een sterke online reputatie en een klantgerichte aanpak.
Wie ben je?
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in webcare, communicatie of klantcontact
- Je werkt op hbo-niveau
- Je schrijft vlot en helder met de juiste tone-of-voice
- Je bent creatief in het formuleren van reacties
- Je weet goed samen te werken met interne stakeholders
- Je hebt basiskennis van pensioenen en volgt social media ontwikkelingen actief
Wat ga je doen?
- Je beantwoordt vragen via social media en signaleert kansen of risico’s
- Je monitort online berichten (social listening)
- Je bewaakt het sentiment en de reputatie
- Je stemt complexe vragen af met collega’s
- Je vertaalt inhoudelijke antwoorden naar begrijpelijke taal
- Je denkt mee over content en procesverbetering
Wat kun je verwachten?
- Een functie van 40 uur per week
- Hybride werken, met 3 verplichte dagen in Heerlen
- Dienstverband in loondienst (geen zzp mogelijk)
- Een salaris tussen € 3.528,32 en € 5.544,51 per maand
- Start zo snel mogelijk
Wil jij jouw social media skills inzetten op een plek waar je ertoe doet?Laat hier je gegevens achter en solliciteer direct.