In jouw rol als specialist procesinrichting bij KPN in Groningen speel je een sleutelrol in het optimaliseren van het betaalproces voor onze klanten. Je onderzoekt hoe processen verlopen, waar het beter kan, en komt met slimme verbeteringen. Met jouw scherpe blik op kwaliteit en jouw vermogen om veranderingen effectief door te voeren, zorg je voor een gestroomlijnd en betrouwbaar proces.
Als Specialist Procesinrichting B2C werk je aan het verbeteren en bewaken van processen binnen het betalingsverkeer. Je zorgt ervoor dat betalingen soepel en correct worden verwerkt, zodat klanten op tijd en op de juiste manier worden geholpen. Je schakelt met verschillende teams, analyseert knelpunten en vertaalt verbeterideeën naar praktische oplossingen.
Voorbeeld uit de praktijk:
Een klant heeft een betaling gedaan, maar deze is niet automatisch gekoppeld aan zijn openstaande factuur. Jij duikt in het systeem, achterhaalt de juiste betaling op basis van klantgegevens en kenmerken van de transactie, en zorgt dat het bedrag alsnog goed wordt verwerkt. Zo voorkom je onterecht herinneringen of aanmaningen en draag je bij aan een positieve klantervaring.
Je zal komen te werken binnen de afdeling B2C Collections van Contract to Cash op het KPN kantoor in Groningen. Als Specialist Procesinrichting B2C zorg je ervoor dat de processen goed verlopen en van hoge kwaliteit zijn. Het team bestaat uit drie senior procesmanagers en vijf specialisten, die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het optimaliseren van processen en het realiseren van verbeteringen.
KPN is geen standaard telecombedrijf. Het is een plek waar techneuten, creatievelingen en probleemoplossers samenkomen om Nederland digitaal vooruit te helpen. Hier werk je niet alleen aan het verbinden van mensen, maar ook aan het verbinden van ideeën en innovatie. Of je nu werkt aan razendsnelle netwerken of de klantervaring naar een hoger niveau tilt, bij KPN ben je elke dag bezig met het verbeteren van de digitale wereld van morgen. Het is de ideale plek voor wie van uitdagingen houdt en graag het verschil maakt – op een manier die niemand had verwacht!
Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur. De kantoordagen zijn op dinsdag en donderdag, perfect voor wat extra gezelligheid en samenwerking met je collega's. De eerste twee maanden werk je volledig op kantoor, en daarna kun je lekker hybride werken, met de vrijheid om je werkplek flexibel in te richten!
De werklocatie bevindt zich direct naast het station van Groningen, waardoor het kantoor uitstekend bereikbaar is met het openbaar vervoer.
Wie ben je?- Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
- Je bent beschikbaar tussen de 36-40 uur per week;
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Je bent woonachtig in omgeving Groningen, bijvoorbeeld Hoogezand, Oosterwolde, Assen, Veendam of Haren;
- Je hebt ervaring met Microsoft Office Excel om zakelijke documenten te ordenen;
- Je stelt de klant altijd centraal in je werk en denkt vanuit hun behoeften;
- Je hebt een analytische blik en bent besluitvaardig in het oplossen van (complexe) procesvraagstukken;
- Je bent sterk in communicatie en weet innovaties en veranderingen effectief door te voeren in de operatie, terwijl je feedback verzamelt en omzet naar verbeteringen.
- Een bruto uurloon van €22,62 per uur;
- Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per km;
- 25 vakantiedagen;
- Opbouw van vakantiegeld 8,33%;
- Uitzendcontract van één jaar met uitzicht op overname door KPN;
- Een inzetbaarheidsbudget van €1.500 euro per jaar (in te zetten naar keuze);
- Directe pensioenopbouw bij STIPP pensioen;
- Werken in een dynamische omgeving waar veranderingen snel gaan, maar waar jij echt impact kunt maken.
- Flexibele werktijden;
- Deel uitmaken van een enthousiast, gezellig en professioneel team van vakgenoten die samen werken aan de voortdurende verbetering van het klantproces rondom betalen en accepteren.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, zodat je helemaal Fit voor de Toekomst bent.
- Thuiswerken na de inwerkperiode van drie maanden;
- Bij KPN krijg je de kans op een leuke bonus wanneer je een top kandidaat aandraagt. Win-win dus!
€3257 - €3619 monthly