Als Senior Klantenservice Specialist ben jij het aanspreekpunt voor zowel klanten als je collega's. Je zorgt ervoor dat de klantenservice soepel draait en draagt actief bij aan een optimale klantbeleving. Jij begeleidt je team, verbetert processen en zorgt voor klantgerichte oplossingen.
- Begeleiden en coachen van teamleden om hun prestaties te verbeteren
- Beantwoorden van complexe klantvragen via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat)
- Analyseren en verbeteren van klantprocessen voor een efficiëntere service
- Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te implementeren
- Monitoren van klanttevredenheid en het initiëren van verbeteracties