Customer service Lead

Als Customer Service Lead ben je verantwoordelijk voor de prestaties van de klantenservice voor onze belangrijkste klanten. Dit doe je met een sterke focus op Operational Excellence, kostenbeheer en voortdurende verbetering. Je zorgt ervoor dat de after-sales service van hoge kwaliteit is en stimuleert uitzonderlijke klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

In deze functie werk je nauw samen met cross-functionele teams, waaronder de klant, kwaliteitsengineers, klantaccountteams, levenscyclusbeheerteams en andere interne belanghebbenden. Je richt je op het verbeteren van de klanttevredenheid en het verlengen van de levensduur van de producten van onze klanten door proactief problemen aan te pakken, tijdlijnen voor serviceverlening te beheren en voortdurende verbeteringen in het serviceproces voor klanten door te voeren.

Door een cultuur van operational excellence te bevorderen, kosteneffectieve oplossingen te stimuleren en te zorgen voor tijdige oplossingen voor uitdagingen van klanten, versterk je de relaties met klanten, maximaliseer je de productprestaties en draag je bij aan het langetermijnsucces van zowel het bedrijf als zijn klanten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je leidt en ondersteunt het team van system analyses engineers.
• Toezien op het tijdig en effectief oplossen van verzoeken van klanten, inclusief Root Cause Analysis, reparaties en upgrades.
• Bijhouden en bewaken van team KPI's, doelen stellen en zorgen voor afstemming op bedrijfsdoelen.
• Samenwerken met proces engineers om verbeteringen in klantspecifieke processen door te voeren.
• Trainen, begeleiden en ondersteunen van teamleden, om continue professionele groei en ontwikkeling van vaardigheden te stimuleren.
• Complexe problemen escaleren en zorgen voor snelle en passende oplossingen.
• Ontwikkelen en onderhouden van sterke langetermijnrelaties met belangrijke klanten en zorgen voor klanttevredenheid.
• Managen van inventaris, gereedschappen, apparatuur en personeel om optimaal gebruik en soepele werkzaamheden te garanderen.
• Zorgen voor naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen

Hbo diploma in Engineering (zoals Elektronica), Industrial Engineering & Management of een gelijkwaardig vakgebied. Minimaal 3 jaar werkervaring in het leiden van (technische) teams en het managen van prestaties. Uitstekende communicatieve, organisatorische en interpersoonlijke vaardigheden. Het vermogen om een divers team te leiden en te motiveren met behoud van hoge servicenormen. Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel weloverwogen beslissingen te nemen. Het vermogen om onder druk te werken en meerdere taken te beheren in een snelle omgeving. Vaardig Engels, zowel schriftelijk als mondeling.

• Perfecte werkomgeving voor degenen die zichzelf willen ontwikkelen en volledige verantwoordelijkheid willen nemen voor een project.
• Veel kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, met de flexibiliteit om verschillende rollen te verkennen binnen diverse projecten.
• Een enthousiast en dynamische cultuur die innovatief denken en het nemen van initiatieven stimuleert.
• Een persoonlijk budget speciaal voor jou om nieuwe dingen te leren. Jouw groei is onze prioriteit.
• Flexibele werktijden, lunch, diner en toegang tot onze bedrijfsfitnessruimte.
• Een gepersonaliseerd ontwikkelingsplan om jouw toekomst vorm te geven.
• Je ontvangt de essentiële tools die nodig zijn om je werk uit te voeren (zoals een iPhone en laptop).
• Op ons terrein zijn sportfaciliteiten beschikbaar, zodat je gemakkelijk beweging kunt integreren in je werkdag.
• Een prestatiegericht salaris dat meegroeit met jouw successen.
• Ontgrendel de mogelijkheid om aandeelhouder en ondernemer binnen het bedrijf te worden.
• Reiskostenvergoeding gebaseerd op de dagen dat je daadwerkelijk op locatie bij Prodrive Technologies bent.
• Een goede werk-privébalans met minimaal 33 vakantiedagen per jaar.
• Toegang tot een pensioenplan.

Heb jij vragen over deze vacature voor de functie van Customer Service Lead bij Prodrive Technologies in Son en Breugel? Neem dan gerust contact met ons op. Denk jij de geschikte kandidaat te zijn voor deze functie? Stuur dan direct jouw sollicitatie door.

Wij creëren technologieën die essentiële schakels zijn in de systemen die de basis vormen voor de wereld van vandaag en morgen. Van ontwerp en testen tot productie van wereldklasse, de competenties van Prodrive Technologies zijn gevarieerd en reikend.

38 - 40 uur per week