Zakelijke Klantenservice Medewerker Bank

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in de rol van Zakelijke Klantenservice Medewerker Bank? In deze functie speel je een belangrijke rol in het waarborgen van de klanttevredenheid bij een bank. Je staat voor diverse uitdagingen, zoals het beantwoorden van uiteenlopende klantvragen en het oplossen van problemen. We zoeken iemand met mbo-4 werk- en denkniveau, uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en de wil om te groeien in klantcontact.

Hoofdtaken als Zakelijke Klantenservice Medewerker Bank:

• Klantcontact: het professioneel afhandelen van binnenkomende vragen en problemen van zakelijke klanten;
• Administratie: het correct verwerken van wijzigingen in systemen en het vastleggen van gesprekken;
• Service: het bieden van ondersteuning bij het gebruik van internetbankieren en andere diensten;
• Ontwikkeling: actief deelnemen aan een uitgebreid inwerktraject en het behalen van relevante certificaten;
• Samenwerking: nauw samenwerken met collega's om de klanttevredenheid continu te verbeteren.

• Week 1 en 2: Behandelen van de theorie en de systemen leren kennen;
• Week 3: Afronden van de laatste theorie en het voeren van jouw eerste telefoongesprekken met de klant; onder begeleiding van een ervaren collega;
• Week 4 t/m 6: Het voeren van telefoongesprekken met de klant. Hier wordt je nog begeleid door een ervaren collega, maar zal je merken dat deze naarmate je vordert in kennis en kunde deze steeds meer naar de achtergrond verdwijnt.

Als Zakelijke Klantenservice Medewerker Bank kom je te werken bij een organisatie waar jij je verder kan ontwikkelen en werken aan jouw toekomst. De organisatie heeft verschillende afdelingen met vele vacatures waardoor er altijd een kans is om te starten in een functie die bij jou past. Bij de organisatie staat de klant centraal en streven ze naar een 9+ ervaring voor ieder contact dat er met de klant is.

Door rekening te houden met de marktontwikkelingen en klantbehoeften kom je in een dynamische rol terecht waar je nauw samenwerkt met jouw collega’s. Deze functie staat open in Diemen en is goed te bereiken met de auto en het openbaar vervoer. Vanaf station Duivendrecht sta je met een klein kwartiertje lopen voor de ingang van het kantoor!