Als klantenservice medewerker zakelijk bij ABN AMRO in Nijmegen ben je de spil in het web van klanttevredenheid. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en zorgt ervoor dat hun ervaring met onze bank een solide 9+ scoort. Dit doe je door vragen vakkundig te beantwoorden en problemen snel op te lossen. Jouw rol is cruciaal voor het succes van onze dynamische en klantgerichte organisatie, waar jouw ontwikkeling en groei centraal staan.
Wat ga je doen:- Je beantwoordt uiteenlopende vragen van zakelijke klanten en biedt passende oplossingen bij problemen.
- Je voert wijzigingen door in klantgegevens en systemen, en zorgt voor de juiste opvolging.
- Je helpt klanten met het aanvragen van extra betaalpassen en het doorgeven van wijzigingen in bedrijfsvormen.
- Je ondersteunt bij het gebruik van onze app en Internet Bankieren, zodat klanten optimaal kunnen bankieren.
- Je volgt een gedegen inwerktraject en werkt nauw samen met een buddy om snel zelfstandig aan de slag te kunnen.
- Week 1 en 2: Doornemen van de theorie en verschillende systemen;
- Week 3: Behandelen van de laatste theorie en de eerste belletjes aannemen onder begeleiding van een buddy;
- Week 4 t/m 6: Bellen en klantvragen beantwoorden met jouw buddy vlakbij. Kom je er even niet uit, stel dan gemakkelijk je vraag bij de ervaren collega's.In het inwerktraject vragen we een beschikbaarheid van 32 uur per week op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Schuiven in deze dagen is niet mogelijk. Je werkt voornamelijk op kantoor en af en toe een dag thuis.