Als Klantenservice Medewerker Thuiswerken draag jij je steentje bij aan de hoge klanttevredenheid. Je staat klanten te woord over de verschillende vragen die ze hebben en lost problemen op wanneer dat nodig is. Daarnaast voer je wijzigingen door in de verschillende systemen, stuurt bevestigingen en legt de gesprekken op de juiste wijze vast. Er komen verschillende soorten vragen voor jou binnen.
Voorbeelden hiervan zijn de volgende:
- Hoe kan ik extra betaalpassen aanvragen?
- Is het mogelijk om de gegevens van een machtiging te wijzigen?
- Mijn bedrijfsvorm is gewijzigd, hoe wijzig ik dit bij jullie?
- Hoe kan ik als ondernemer gebruik maken van het Internet Bankieren?
- Week 1 en 2: Behandelen van de theorie en de systemen leren kennen
- Week 3: Afronden van de laatste theorie en het voeren van jouw eerste telefoongesprekken met de klant - onder begeleiding van een ervaren collega
- Week 4 t/m 6: Het voeren van telefoongesprekken met de klant. Hier wordt je nog begeleid door een ervaren collega, maar zal je merken dat deze naarmate je vordert in kennis en kunde deze steeds meer naar de achtergrond verdwijnt.