Klantenservicemedewerker Bol.

Als klantenservicemedewerker bij Bol speel je een fundamentele rol in de ondersteuning van onze zakelijke klantrelaties en draag je bij aan de groei van ons e-commerceplatform. Je staat voor uitdagingen zoals het efficiënt oplossen van vragen en het onderhouden van sterke partnerrelaties. We zoeken iemand met HBO werk- en denkniveau, uitstekende communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels, en een klantgerichte instelling. Ervaring in een callcenter of klantenservice is een pluspunt.

Hoofdtaken:

• Serviceverlening: het beantwoorden van vragen van zakelijke partners via telefoon en e-mail en het waarborgen van uitmuntende service.
• Advies: het geven van gepersonaliseerd advies en het ontwikkelen van oplossingen die onze partners vooruithelpen.
• Relatiebeheer: het onderhouden en versterken van relaties met partners om een hoge partner tevredenheid te realiseren.
• Registratie: het nauwkeurig vastleggen van interacties en gegevens in ons systeem voor een helder overzicht en goede opvolging.
• Optimalisatie: het proactief signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan de optimalisatie van onze processen en dienstverlening.

Bol is sinds 1999 vanuit Utrecht uitgegroeid tot een vooraanstaand e-commerceplatform. Met een missie gericht op klanttevredenheid en innovatie, bieden we een marktplaats waar verkopers diversiteit kunnen uitstralen. Een inclusieve cultuur, waar samenwerking en respect de basis vormen, staat bij ons voorop.

Onze werkomgeving stimuleert groei en ontwikkeling, met faciliteiten zoals een fitnessruimte en welzijnsactiviteiten. We ondersteunen een gezonde balans tussen werk en privé en bieden mogelijkheden voor hybride werken, wat bijdraagt aan het welzijn van ons team.