Een dag van een Serviceadviseur bedrijfswagens in de automotive sector is dynamisch en vol afwisseling:
- Om 08:00 uur een korte teamvergadering om de dag door te nemen. Hierbij wordt een overzicht van de geplande afspraken en werkzaamheden besproken en worden de klantdossiers voorbereid.
- Vanaf 09:00 uur begint het ontvangst van klanten voor hun afspraken, die variëren van routine-onderhoud tot complexe reparaties. Als Service Adviseur luister je naar de behoeften en klachten van klanten en vertaal je deze naar concrete werkopdrachten voor de monteurs. Je verstrekt advies aan klanten over onderhoud, reparaties en andere diensten.
- Na de lunch, vanaf 13:00 uur, communiceer je met de monteurs over de voortgang van de werkzaamheden en blijf je op de hoogte van eventuele extra reparaties of problemen die tijdens het onderhoud zijn ontdekt. Klanten worden geïnformeerd over de status van hun voertuig en eventuele extra kosten of tijdsduur worden besproken.
- In de namiddag, tussen 15:00 en 17:00 uur, worden administratieve taken afgerond, zoals het opstellen van facturen en werkorders. Voertuigen worden teruggegeven aan klanten, waarbij je uitleg geeft over het uitgevoerde werk en eventuele vragen beantwoordt. Indien nodig worden vervolgafspraken gepland. Er volgt een eindcontrole van de dag, waarbij ervoor gezorgd wordt dat alle dossiers bijgewerkt zijn en voorbereidingen voor de volgende dag worden getroffen.
Gedurende de hele dag beantwoord je telefoontjes en e-mails van klanten, houd je de voorraad van onderdelen bij en bestel je noodzakelijke materialen. Onverwachte problemen los je op en je zorgt ervoor dat de werkplaats soepel blijft draaien.