Als Customer Care medewerker ben je verantwoordelijk voor het beheren van je eigen klantaccounts. Je houdt toezicht op orders, ontvangt feedback en zorgt ervoor dat aan de wensen van de klant wordt voldaan. Dagelijks sta je klanten te woord via telefoon en e-mail over zaken als bestellingen, leveringen, facturatie, retouren, servicecontracten en verzoeken. Je werkt nauw samen met de afdelingen Sales en Service, waarbij het essentieel is dat je de behoeften van de klant begrijpt, oplossingsgericht te werk gaat en professioneel blijft.
Een overzicht van enkele taken en verantwoordelijkheden:
- Nauwkeurigheid en het vermogen om te plannen, organiseren en effectief om te gaan met uitdagingen
- Gebruik van ERP, CRM en andere online tools
- Afhandelen van inkomende en uitgaande telefoongesprekken en e-mails, waarbij je vragen, opmerkingen en verzoeken op een professionele en behulpzame manier beantwoordt
- Het prioriteren van projecten, verantwoordelijkheden en overige taken
- Sterke IT-vaardigheden, idealiter ervaring met SAP of Salesforce
- Communicatie met klanten over prijzen, beschikbaarheid, lopende bestellingen en verzenddata
- Herkennen van commerciële kansen en, indien nodig, doorspelen van sales- of service leads
- Kennis opbouwen over belangrijke klanten en het ontwikkelen van sterke klantrelaties