- Aannemen, registreren, analyseren, adviseren en wanneer mogelijk het direct afhandelen van binnenkomende telefonische en digitale service calls
- Delegeren van de service calls naar de juiste collega met de vereiste expertise
- Bewaken van de voortang en planning van service calls
- Zorgdragen voor de meest efficiënte inrichting van service calls
- Tijdig een terugkoppeling geven aan de betrokken partijen
Daarnaast houd jij je bezig met het opstellen, beheren en optimaliseren van service-informatiebladen en leg je werkinstructies vast m.b.t. het administratieve proces.