Customer Success Manager

Als Customer Success Manager (CSM) speel jij een cruciale rol binnen ons bedrijf door als brug te fungeren tussen onze organisatie en onze klanten. Jij bent verantwoordelijk voor het waarborgen van klanttevredenheid en het maximaliseren van de waarde die klanten uit onze producten of diensten halen. Vanaf de implementatiefase begeleid jij de klanten, biedt je doorlopende ondersteuning en werk je proactief aan het identificeren en oplossen van problemen. Door nauw samen te werken met verschillende interne teams, zoals verkoop, marketing en productontwikkeling, help jij bij het opbouwen van langdurige klantrelaties, het verhogen van klantretentie en het stimuleren van groei en upsell-mogelijkheden. Kortom, als CSM ben jij essentieel voor het succes van zowel de klant als onze organisatie.

Hieronder een kort overzicht van een deel van de taken en verantwoordelijkheden:

• Jij zorgt ervoor dat jouw klanten de optimale ervaring hebben met ons product, wat leidt tot een hoge NPS (Net Promoter Score)
• Je draagt commercieel de verantwoordelijkheid voor het verlengen van de abonnementen van jouw klanten
• Je voert evaluaties uit met klanten, geeft hen productupdates en adviseert hen proactief over hoe ze het meeste uit ons product kunnen halen
• Je hebt contact met de eindbeslisser om 'upsell'-mogelijkheden te identificeren, waarmee je de omzet van jouw klanten vergroot
• Je verzamelt klantfeedback over ons product en doet goed onderbouwde voorstellen om het product te verbeteren

Een waardevolle partner in de uitzendbranche. Met hun speciaal eigen ontwikkelde programma helpen zij uitzendbureaus om kostbare tijd te besparen bij het zoeken naar geschikte kandidaten. Ze begrijpen dat het vinden van de juiste mensen een tijdrovende taak kan zijn, en daarom hebben ze een efficiënt systeem ontwikkeld dat dit proces vereenvoudigt.

Dankzij hun oplossing kunnen uitzendbureaus zich concentreren op andere belangrijke taken, terwijl zij zorgen voor een vlotte en effectieve match tussen werkgevers en kandidaten. De expertise en technologie stellen uitzendbureaus in staat om hun bedrijf naar een hoger niveau te tillen en hun concurrentiepositie te versterken in de dynamische uitzendmarkt.