De directie Toeslagen, als onderdeel van de dienst Toeslagen ontwikkelt zich meer en meer als een publieke dienstverlener. Dat is al duidelijk te merken in de kantoor omgeving maar er is ook ambitie om de dienstverlening in al het digitale verkeer verder door te ontwikkelen. Het aanvragen, wijzigen en uitkeren van Toeslagen is voor een groot deel van de doelgroep (6 mln. huishoudens) een volledig digitaal proces. Alhoewel het grootste gedeelte van de doelgroep aangeeft tevreden tot zeer tevreden te zijn over de dienstverlening denkt Toeslagen dat het nog beter kan. Daar komt bij dat een verbetering van de digitale dienstverlening ook de druk kan verlagen op andere kanalen zoals telefonie en balie waardoor daar meer hulp is voor mensen die het nodig hebben. Tenslotte geldt dat naar mate mensen gebruik maken van goede dienstverlening, men minder fouten maakt en daardoor minder handhavingsacties nodig zijn. Dat is zowel voor de doelgroep als voor Toeslagen zelf een aantrekkelijk perspectief.
Kom, op basis van de reeds beschreven visie, tot verbeter initiatieven voor de digitale kanalen. Kijk daarmee nadrukkelijk naar de eigen digitale kanalen, maar kijk ook naar andere digitale omgevingen waar de doelgroep zich bevindt. Ontwikkel functionele eisen en wensen voor de digitale kanalen en zorg voor implementatie, ten eerste male voor de reeds aangekondigde Toeslagen app.
* Ontwikkel de visie door en werk aan een roadmap * Indien de haalbaarheidsscenario’s van de ontvlechting met de Belastingdienst tot besluitvorming leiden, implementeer indien relevant het besloten scenario.
* Komt tot een inrichtingsvoorstel voor de afdeling Digitaal met bijpassend O&F * Werk nauw samen met de lijn c.q. programmamanager verantwoordelijk voor de IV-aansturing voor de implementatie van de nieuwe functionaliteiten.
Uiteindelijk moet de tevredenheid over Toeslagen en meer specifiek de digitale dienstverlening gestegen zijn. Deliverables:
* Toeslagen-brede app gelanceerd in 2023
* Uitgewerkte roadmap Digitale Dienstverlening en koppeling naar portfolio
* Afhankelijk van de besluitvorming opstellen scenario’s n.a.v. haalbaarheidsonderzoek.
De diversiteit van de opdracht maakt dat ze op zoek zijn naar enerzijds kennis en ervaring op het gebied van (en ontwikkelingen in) de digitale dienstverlening. Anderzijds vergt de opdracht ervaring met organisatieontwikkeling en lijn-aansturing binnen de Rijksoverheid. Gegeven de aard van de opdracht en het speelveld betreft dit een project op strategisch niveau. Er wordt flexibiliteit verwacht betreft in het werken op locatie.