Ben jij communicatief sterk en goed met systemen? En ben jij op korte termijn minimaal 24 uur en maximaal 40 uur per week beschikbaar? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Als Klantenservice Medewerker help jij om de klant een glimlach op zijn gezicht te bezorgen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en staat klanten te woord via telefoon, e-mail en chat. Als er vragen binnenkomen, zorg jij dat deze op een professionele en klantvriendelijke manier worden afgehandeld. Vragen die jij kunt krijgen zijn bijvoorbeeld: "Ik heb de verkeerde bestelling gehad", "Ik ben vergeten te bestellen, kunnen jullie dat nog voor mij doen?" of "Wanneer komen mijn boodschappen?" Om deze vragen te beantwoorden, schakel jij tussen verschillende afdelingen en systemen. De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 17:00 en op zaterdag van 8:00 tot 15:00.
Samengevat zullen jouw verantwoordelijkheden als Klantenservice Medewerker als volgt zijn:
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatberichten van klanten;
- Registreren van klantinformatie en het vastleggen van klantinteracties in ons systeem;
- Afhandelen van klachten en het bieden van passende oplossingen;
- Proactief informeren van klanten over onze producten/diensten en lopende acties.
Je krijgt echt de tijd en de ruimte om de klanten echt te helpen om problemen op te lossen en gesprekken te voeren.