Heb jij servicegerichtheid hoog in het vaandel staan? Vind jij het leuk om uitvoerend met de klantenservice bezig te zijn, maar ook om aanspreekpunt te zijn voor je directe collega's? Wil jij werken voor de mooie merken Sacha, Manfield en Sissy-Boy en bijdragen aan een perfecte klantervaring? Dan zijn we op zoek naar jou!
Voor onze afdeling Klantenservice op ons hoofdkantoor te Den Bosch zijn wij op zoek naar een fulltime medewerker Klantenservice die naast meewerken ook aanvullende werkzaamheden oppakt in een coördinerende rol.
Wat ga je doen?:
De functie van Medewerker Klantenservice is afwisselend en uitdagend; je bent als team namelijk het aanspreekpunt voor klanten van zowel Sissy-Boy als Sacha en Manfield. De klanten kunnen bij jouw team terecht met allerhande vragen over hun aankoop. Of het nu gaat om een compliment, algemene productinformatie of een klacht, jij deinst nergens voor terug en streeft naar een big smile bij onze klanten!
• Je staat klanten op een nette manier te woord via telefoon, mail en chat.
• Je stuurt klantenservice medewerkers aan bij afwezigheid van de Manager klantenservice.
• Je zorgt voor het inwerken van nieuwe medewerkers.
• Je bewaakt bij afwezigheid van de Manager klantenservice de taakverdeling richting alle teamleden.
• Je vervult de expert rol naar de overige medewerkers, zij kunnen hun vragen bij jou kwijt als ze zelf vast lopen.
• Je zorgt voor het uitvoeren en optimaliseren van het servicebeleid.
• Je denk mee met het verbeteren van alle processen binnen de klantenservice.
Wie ben jij?:
Wij zijn op zoek naar een medewerker die zich herkent in de volgende woorden: betrokken, ondernemend, betrouwbaar, duidelijk en informeel. Die 5 begrippen staan aan de basis van onze bedrijfscultuur.
Daarnaast voldoe jij aan de volgende eisen:
• Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Je bent communicatief zeer sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je spreekt uitstekend Nederlands en daarnaast is Duits en/of Frans een pre.
• Je bent stressbestendig en kunt goed onder druk werken.
• Je vindt het belangrijk om klanten naar tevredenheid te helpen en je biedt altijd een passende oplossing.
Wat kun je van ons verwachten?:
• Een team dat je met open armen ontvangt.
• Informele werksfeer waar jij jezelf kan zijn.
• Marktconform salaris.
• 26 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur).
• 20% personeelskorting.
• Korting op je verzekeringen waaronder o.a. Collectiviteitskorting.
• De werktijden van de klantenservice liggen tussen 08:30 en 17:30 uur en zijn flexibel (weekend ben je altijd vrij)
• Elke dag gratis heerlijke vers gebrande cappuccino of latte als start van het eigen merk Sissy-Boy en een fantastische lunch in ons restaurant tegen een kleine vergoeding
Over ons:
De Termeer Groep, een Europese multinational, heeft met de merken Sacha, Manfield en Sissy-Boy 150 winkels verspreid over drie landen.
Al sinds 1909 verovert de familie Termeer de wereld van de schoenen met de merknaam Sacha. Sinds 2016 maakt het uit 1844 afstammende Manfield ook onderdeel uit van het familiebedrijf. Waar Sacha staat voor trendsettend, uitgesproken en eigen, staat Manfield voor ambacht, service en kwaliteit. Met beide een andere, maar sterk complementaire doelgroep. Sissy-Boy is sinds 2019 bijgevoegd aan de formule van Termeer. Sissy-Boy is een uniek mode- en lifestylemerk. Sissy-Boy gaat naast kleding, ook over eten, drinken, verzorging, styling en nog veel meer...
Het salaris bedraagt €14 - €16