Functie­omschrijving

Als medewerker frontoffice ben je samen met jouw team het aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze defensiecollega's. Samen met jouw collega's help jij de klant altijd verder. Je neemt de klantreis over en zorgt ervoor dat de klant tijdig geïnformeerd wordt over de voortgang van de aanvraag. Je vervult hierbij een coördinerende rol tussen de leverancier en de klant. Je bouwt hierbij een lokaal netwerk op aan in- en externe leveranciers. Jouw hoofddoel? Ervoor zorgen dat de klant zich echt geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat. Je krijgt daarbij de vrijheid naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken.

Als medewerker frontoffice ben je klantvriendelijk en denk je met de klant mee. Je luistert goed naar wat de klant van jou vraagt en stelt vragen om voldoende informatie te verzamelen om de klant verder te helpen. Je verkoopt geen nee. Jij zorgt er altijd voor dat jij de klant een alternatieve oplossing aanbiedt of dat de klant in de juiste richting wordt gestuurd, ook als de klant bij jou niet aan het juiste adres is.

Functie-eisen

Vereist:

• mbo-werk- en -denkniveau.

Gewenst:

• mbo-diploma.

Verder ben jij:

• klantgericht
• empathisch
• communicatief sterk (in woord en geschrift)
• een teamplayer

Arbeids­voorwaarden

• Salaris­niveau schaal 6
• Salaris­omschrijving

  Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.

• Maand­salarisMin €2.394 - Max. €3.221 (bruto)
• Dienst­verbandTijdelijke aanstelling
• Contract­duur3 jaar
• Minimaal aantal uren per week38
• Maximaal aantal uren per week38

Bijzonderheden

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: 'Beschermen wat ons dierbaar is.' Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega's die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister? Dan nodigen we je zeker uit te reageren.
• Je gegevens worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaardtermijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.