Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen het klantcontactcentrum van de gemeente Amsterdam waarin je jouw klantvriendelijkheid, enthousiasme, oordeelsvorming en verantwoordelijkheidsgevoel kunt tonen? Dan is deze functie misschien iets voor jou! Goed om te weten voordat je verder leest, de eerstvolgende startdatum is 8 Juli 2024.
In de functie van medewerker Klantenservice CCA ben jij het eerste aanspreekpunt voor de Amsterdamse inwoner en ondernemer. Het is jouw taak om inwoners, ondernemers en bezoekers van een optimale dienstverlening te voorzien. Het beantwoorden van vragen doe je op het contactcenter met behulp van een kennisbank, zodat je het grootste deel van de vragen direct kan beantwoorden. Als medewerker word je begeleid en gecoacht door teamleiders voor het beste resultaat.
Dit doe je op een gemiddelde werkdag:
Je staat de burger telefonisch te woord en beantwoordt vragen aan de hand van de kennisbank;
Je zorgt dat de beller zich gehoord en gewaardeerd voelt, en leidt het gesprek op professionele wijze in goede banen;
Indien nodig zet je de vraag van de beller door naar relevante afdelingen;
Je registreert de uitkomst van het telefoongesprek en eventuele vervolgacties;
Het CCA is onderdeel van het cluster dienstverlening van de gemeente Amsterdam en is gevestigd aan het Bos en Lommerplein.
We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega's, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. De gemeente Amsterdam streeft daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!
17.09 - 17.1
Vacature van Unique