QA Complaints Officer

QA Complaints Officer

Ben je proactief ingesteld? Beschik je daarnaast over sterke communicatieve vaardigheden? Krijg je energie van oplossingen genereren voor onze klanten? Lees dan zeker verder! In Lummen zijn we op zoek naar een QA Complaints Officer. In deze rol zal je deel uitmaken van Professional & Trading Customer Supply Chain QA, Complaints Team en speel je een sleutelrol in het bijdragen aan
klanttevredenheid door klachten op een snelle en kwalitatieve manier te behandelen.

Je rapporteert hierbij aan de Complaints Manager en bent lid van een team dat gevestigd is in Lummen (BE) en Nuenen (NL).

De functie is in de eerste instantie voor 9 maanden

Verantwoordelijkheden:

• Administratieve verwerking, afhandeling en communicatie van klachten van klanten en dit zoveel

mogelijk binnen de vooropgestelde deadlines

• Het beheren van de klachten in SAP of een ander Klantenklachtensysteem
• Opvolgen van terugkerende 'gelijkaardige' of ernstige klachten, opstarten van het escalatieproces
• Ervoor zorgen dat alle benodigde informatie om de klachten te onderzoeken beschikbaar is
• Opvolgen feedback van de onderzoekers.
• Beoordelen van het onderzoeksrapport om een antwoord te formuleren voor de klant/consument
• Het resultaat van de analyse bespreken met de betrokken Business Unit/Key Account Manager
• Op een professionele manier communiceren met de klant over de status en afhandeling van een

gemelde klacht

• Rekening houden met de complexe structuur van juridische entiteiten bij het invoeren van de klacht
• Coördineren van de geretourneerde goederen en het correct verwerken van retouropdrachten binnen

de systemen.

• Samen met de afdeling Customer Care de financiële afhandeling van klachten van klanten en

geretourneerde goederen beheren.

• Deelnemen aan vergaderingen om structurele klachten te bespreken zodat de nodige acties worden

ondernomen om het probleem in de toekomst te voorkomen
Wat we vragen

• Je bent in het bezit van een bachelor diploma
• Ervaring in een klantenklachtenomgeving
• Vloeiend in Nederlands & Engels (Kennis van een andere taal is optioneel)
• Nauwkeurige en goede kennis van SAP en Excel
• Goede communicatieve vaardigheden
• Klantgericht en in staat om te handelen met snelheid en daadkracht om de beste resultaten te bereiken
• Je bent een teamplayer en neemt verantwoordelijkheid voor je werk
• Je bent in staat om te werken binnen verschillende culturen en in een internationale omgeving

Wij komen jou natuurlijk ook graag tegemoet! Dit kan je van ons verwachten:

• Een salaris conform coa tussen de € 3600 en € 4500 bruto op basis van 36 uur per week;
• Over het salaris heen ontvang je nog toeslagen en reiskosten;
• 25 vrije dagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Mogelijkheid tot het volgen van cursussen;

Mijn naam is Sander Kikkert en ik help jou graag verder in de procedure voor deze functie. Bij interesse, vragen of opmerkingen mag je mij bellen, appen of mailen via : 06-82059850 of s.kikkert@xelvin.nl

Ik voorzie je graag van meer informatie over deze vacature. Ben jij overtuigd en zie jij jezelf hier al werken? Dan nodig ik je graag uit voor een (digitale) kennismaking gesprek om elkaar beter te leren kennen op één van onze Xelvin-kantoren door Nederland (of via Teams).