Zoek je al een tijdje naar een baan als klantenservice medewerker? Dan is dit je kans. Jacobs Douwe Egberts, het wereldberoemde Nederlandse koffiemerk, biedt nu een geweldige mogelijkheid.

Als klantenservice medewerker werk je samen met ongeveer 40 collega's. We zetten ons gezamenlijk in om zakelijke klanten te ondersteunen die genieten van de fantastische producten van Jacobs Douwe Egberts.

NB: this position requires level C1 Dutch language both written and spoken. If you do not match this requirement, we kindly ask you not to apply for this position.

• Lekker bakje koffie of thee bij de barista
• € 18,65 per uur + 4,6% adv toeslag
• Training in de Customer Experience Acadamy
• Spil tussen bedrijven en Douwe Egberts
• Ontwikkelen binnen de afdeling
• Werken bij hét Nederlandse koffie & thee merk

Als klantenservice medewerker bij Jacobs Douwe Egberts straal je klantgerichtheid uit. Je bent voortdurend bezig met het bieden van de hoogste servicekwaliteit door effectief te luisteren, de juiste vragen te stellen en snel inzicht te krijgen in de behoeften van de klant. Je voelt je verplicht om altijd de meest passende oplossing te bieden. Bovendien ben je in staat om vlot te schakelen tussen verschillende taken als klantenservice medewerker.

• Je kunt voor 32, 36 of 40 uur per week werken op lange termijn;
• Je geeft er de voorkeur aan om 3 dagen per week op kantoor in Utrecht te werken;
• Je hebt een HBO-werk- en denkniveau.

Als klantenservice medewerker bij Jacobs Douwe Egberts ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van zakelijke klanten, waaronder alle Nederlandse bedrijven die de thee- en koffieproducten van Jacobs Douwe Egberts gebruiken. Je ontvangt vragen via verschillende kanalen, zoals chat, telefoon en e-mail. Deze vragen kunnen gaan over uiteenlopende onderwerpen, zoals facturatie, contractaanpassingen en problemen met bestellingen. Niet alle vragen hebben direct een oplossing, dus je zult regelmatig moeten samenwerken met interne afdelingen, zoals operators, sales- en accountmanagers, en de financiële afdeling binnen Jacobs Douwe Egberts.

Gedurende het eerste halfjaar zul je regelmatig trainingen volgen aan de Customer Experience Academy om een expert te worden op het gebied van product- en contractkennis, evenals communicatietrainingen. Er wordt veel nadruk gelegd op jouw persoonlijke ontwikkeling, en ook na dit halfjaar krijg je de kans om vele trainingen te blijven volgen.

Welkom bij het Customer Service Experience-team van Jacobs Douwe Egberts, waar ongeveer 40 collega's klaarstaan voor alle Nederlandse bedrijven die van de koffie en thee genieten. In de informele werkomgeving benadrukken we sterk teamwork en positieve energie. Je zult 60% van je werkweek op kantoor doorbrengen, waar je nauw samenwerkt met je collega's. Wat kun je op kantoor verwachten? Een ruim assortiment aan koffie en thee staat voor je klaar, en er zijn regelmatig gezellige borrels met collega's. En niet te vergeten:

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km;
• Internetvergoeding bij thuiswerken van €2,- per dag;
• 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)

Ben jij dé nieuwe klantenservice medewerker die Jacobs Douwe Egberts nodig heeft? Solliciteer meteen via de button.