Als nieuwe collega op onze Marketing afdeling word jij de schakel die verantwoordelijk is voor het leveren van de juiste klantenservice via verschillende kanalen, waaronder de vindbaarheid en content op ons klantportaal en vragen via telefoon, e-mail en chat.
Jouw dagelijkse taken omvatten het beantwoorden van vragen en verzoeken van klanten, waarbij je niet alleen problemen oplost, maar ook streeft naar een hoog niveau van klanttevredenheid. Je begeleidt klanten bij het gebruik van onze online diensten en fungeert als de eerste lijn bij het signaleren en bespreekbaar maken van issues op ons portaal, met het oog op continue verbetering.
Een essentieel aspect van jouw rol is het beheren van productinformatie op ons klantportaal. Op dit portaal bestelt de zorgprofessional de producten die nodig zijn voor het herstel van haar cliënten. Belangrijk dus om te zorgen voor nauwkeurige productbeschrijvingen, afbeeldingen en specificaties die onze klanten gemakkelijk kunnen raadplegen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om nieuwe producten toe te voegen en verouderde producten te verwijderen, waarbij je een scherp oog hebt voor kwaliteitsverbetering van de content.
Samen met je directe collega Jacqueline check je regelmatig veelvoorkomende klantenvragen en problemen, waardoor je een belangrijke rol speelt in de continue optimalisatie van onze dienstverlening. Door jouw inzet dragen we samen bij aan een positieve klantbeleving en blijven we streven naar de hoogste standaarden op het gebied van service bij HartingBank.
Wat je van ons mag verwachten:
- Een jaarcontract voor 32-40 uur, met de intentie om door te gaan voor een vast contract.
- Je kunt rekenen op een salaris dat past bij je functie, ervaring en prestaties. Deze functie valt in schaal 6 en betreft een salaris tussen de € 2.546,60 en € 3.374,32 bruto per maand, op basis van 40 uur.
- Bij goed functioneren groei je elk jaar een trede binnen je schaal.
- Reiskosten middels een staffel.
- Je krijgt 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, je kunt er altijd nog maximaal 10 bijkopen.
- Collectieve korting op je ziektekostenverzekering.
- Vaste lage premie op je pensioen.
- Ontelbare doorgroeimogelijkheden binnen de labels van Medux.
Je bent als persoon op zichzelf al service gedreven. Richting de klant, maar ook richting jouw collega's. Je hebt affiniteit met "online" en onze branche.
Verder beschik je over:
- Minimaal een mbo werk- en denkniveau.
- Een basiskennis van content optimalisatie.
- Een juiste kennis van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.
- Een probleemoplossend vermogen.
- Een goede dosis humor!
Het salaris bedraagt €2546.6 - €3374.32