Gaat jouw hart sneller kloppen van leiding geven aan een (multiskilled) team van klantadviseurs? Deel jij onze ambitie om de beste financiële serviceverlening in NL neer te zetten? En heb je een passie voor klanten en digitalisering? Dan zal deze vacature je vast aanspreken!
Je werkJe bent onderdeel van het MT Daily Banking Services Personal & Wealth (DBS P&W). Je geeft direct leiding aan een team van ca. 30 fte, welke bestaat uit medewerkers op telefonie en op live-chat en waarbij er verschillende klantgroepen bediend worden. Jij helpt jouw medewerkers om doelen te bereiken en werkt nauw samen met jouw collega leidinggevenden. Een mooie verantwoordelijkheid, waarbij het creëren van een gezonde, fijne en veilige werkomgeving voor al onze collega's cruciaal is. Als Realisation Lead II ben je primair verantwoordelijk voor:
Customer Contact & Operations (CC&OPS) speelt een cruciale rol bij het leveren expertise, digitaal gemak en zorg aan onze klanten. DBS Personal & Wealth valt binnen CC&OPS. We zijn er trots op om alle klanten van de best mogelijke service te geven. Denk aan jaarlijks zo'n 3 miljoen gesprekken aan de lijn, 850.000 gesprekken via Chatbot en 300.000 Live Chat gesprekken. Gesprekken variërend van dagelijkse bankzaken, tot digitaal zelfredzaam worden. We bieden je de mogelijkheid om hybride te werken, maar vinden het ook heel belangrijk om elkaar regelmatig op kantoor te ontmoeten. Voor jouw functie verwachten we dat je ongeveer 2 dagen per week op kantoor bent. Een dag in de week ben je, samen met je team, aanwezig op kantoor in Nijmegen en op woensdag ben je aanwezig op kantoor in Breda voor het fysieke MT.
Je profielJij bent een inspirerende en faciliterende leider die medewerkers centraal zet. Je wilt het beste halen uit je team, maar ook uit jezelf. Je bent gedreven om onze klanten, collega's en organisatie verder te helpen. In je aanpak ben je doortastend. Je herkent talent heel snel en maakt hier op de juiste manier gebruik van. Medewerkers krijgen uitdagende maar haalbare doelen en je ondersteunt ze bij realiseren daarvan. Daarbij verlies je het belang van de klant en de bank niet uit het oog. Je communiceert duidelijk over de richting van de afdeling en de bank en blijft daarbij in dialoog. Je durft je teamleden aan te spreken, maar staat ook open voor de mening van anderen. Je afspraken kom je na. Je bent een voorbeeld voor het team. Samengevat:
Solliciteer direct. Wij maken graag kennis met je en zijn benieuwd naar jouw verhaal. Voor vragen neem dan contact op met Stephanie Spiessens, Business Lead bij DBS P&W, via stephanie.spiessens@nl.abnamro.com.
Gelijke kansen voor iedereenHet succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Disclaimer externe recruitmentbureausExterne recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. Te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. Worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. Is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.
Vacature van ABN Amro