Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klantenservice? Wil je graag een dynamisch team aansturen in een groeiende organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij een zorgverzekeraar in Schiedam zijn wij op zoek naar een Teamleider klantenservice die verantwoordelijk is voor het aansturen en coachen van het klantenserviceteam. Klanten nemen contact op via de telefoon, social media, chat of mail. Jij bent de spin in het web om te zorgen voor een optimale klantbeleving voor elke verzekerde. Je bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties en complexe vraagstukken en zorgt voor een snelle en effectieve afhandeling hiervan. Je zult hierbij het team motiveren en ondersteunen om zo uitstekende service te geven aan de klanten. Goed contact met je team staat bij jou voorop, omdat je weet dat tevreden medewerkers leiden tot tevreden klanten. Je zoekt constant naar innovatieve oplossingen en procesverbeteringen om de afdeling naar een hoger niveau te tillen.
De klantenservice bij deze zorgverzekeraar groeit erg snel en omvat ongeveer 160 collega's, verdeeld over Telefonistes, Klantadviseurs en (Technisch) Ondersteuners. De afdeling is opgedeeld in 7 verschillende teams, elk met een eigen teamleider.
Jouw team is verantwoordelijk voor de eerste lijn van de afdeling. Dit team zorgt voor een warm welkom voor de bellers en bezoekers. In jouw rol geef je leiding aan een team van ongeveer 30 telefonistes.
Je komt te werken bij een toonaangevende zorgverzekeraar in Schiedam die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan. Het bedrijf kenmerkt zich door transparantie en betrouwbaarheid naar de klanten toe. Deze klanten zullen ze altijd met een warm hart behandelen zonder hulp van een script of targets. Elke verzekerde krijgt de volledige aandacht voor het oplossen van vragen en problemen.
Het kantoor is gevestigd in Schiedam, ook goed te bereiken vanuit Rotterdam, Den Haag en Leiden.
Ben jij klaar om met jouw leiderschap en servicegerichtheid een belangrijke rol te vervullen in ons team? Zie jij ook een match met jouw interesses? Solliciteer dan nu!
Als Teamleider Klantenservice bieden wij jou:
Als Teamleider Klantenservice zoeken wij:
Vacature van ASA