Geplaatst op 13-03-2024Solliciteren kan t/m 12-04-2024
Junior Product Owner - Receiver Services
DHL eCommerce bezorgt pakketten bij miljoenen particuliere en zakelijke ontvangers in de Benelux. Daarin is communicatie aan ontvangers over hun pakketten van cruciaal belang voor hun tevredenheid en een belangrijk onderdeel van ons succes. Tevens leidt het ook tot lagere kosten en meer enthousiaste verzenders. Ontvangers zijn soms ook verzenders van retouren en steeds vaker gebruikers van onze C2C services.Als Junior Product Owner ga je als onderdeel van het Receiver Services team een grote rol in spelen in het verbeteren van track-and-trace, notificaties, bezorgafspraken (interventies) en onze MijnDHL app. Zowel voor ontvangers als consument verzenders. Dus kies je voor knalgeel met een vleugje rood? Dan maak jij binnenkort het verschil voor duizenden verzenders en miljoenen ontvangers.
Dit ga je doen
Met jouw klantgerichtheid, kennis van eCommerce en focus op 'Customer Experience' ga je onze Receiver Services naar een hoger niveau tillen. Je bent binnen ons team verantwoordelijk voor de service domeinen: MijnDHL app en retouren & C2C.Jouw verantwoordelijkheden en taken: • Je zet markt- en consument wensen om in concrete oplossingen, verbeteringen en nieuwe services. Bijvoorbeeld door ontvangers beter te informeren over leveringen of door het uitbreiden van de bezorgopties in de MijnDHL app. Hetzelfde geldt voor services voor consument verzenders (incl. Retouren).• Je onderzoekt en definieert welke services nodig en welke aanpassingen vereist zijn. Hiervoor werk je samen met diverse functies en stakeholders binnen de organisatie. • Hierbij gebruik je data- en procesanalyses, scenarioafwegingen en vertaal je de uitkomst van je onderzoek naar concrete opdrachten voor IT-ontwikkelaars en eventuele procesaanpassingen bij o.a. Operations, Customer Service en OOH (servicepunten). Je werk raakt vaak alle disciplines binnen ons bedrijf. Het is daarbij belangrijk dat je planmatig te werk gaat.• Je beheert jouw domein, van roadmap tot en met dagelijkse kwaliteit.
Jouw nieuwe werkplek
Het team bestaat uit 4 teamleden met ieder één of meerdere service domeinen. Als junior Product Owner (Receiver Services Specialist) ben je verantwoordelijk voor minimaal één van deze domeinen, bijvoorbeeld "Retouren & C2C". Het team werkt met de scrum werkwijze. Hierbij stellen we elke 3 weken de taken vast op basis van een breed gedragen roadmap en monitoren we gezamenlijk de dagelijkse voortgang. Werken in een scrum team is intensief, inspirerend en verbreedt je kennis en horizon! Je rapporteert in deze functie direct aan de director Receiver Services. Standplaats is het DHL eCommerce hoofdkantoor in Utrecht. We werken minimaal 2 dagen per week op kantoor, waarbij we de dagen met het team afstemmen.In ieder geval, waar je ook werkt: we luisteren áltijd naar wat je te zeggen hebt. Hoe meer perspectieven en meningen we horen, hoe beter we daar allemaal van worden. Zo hebben we als organisatie dit jaar het certificaat Great Place to Work gekregen. Deze certificering is 100% gebaseerd op feedback van medewerkers.
Dit ben jij
Jij bent in staat om consumenten- en ontvangerswensen te vertalen naar concrete verbeteringen in onze processen en systemen en bij voorkeur heb je al kennis van operationele processen binnen de logistiek. Je vindt het leuk om je te verdiepen in complexe vraagstukken en je weet de juiste stakeholders hierbij te betrekken. Jij hebt een klant gedreven instelling ten opzichte van ontvangers, (consument)verzenders en interne klanten. Daarbij verwachten we dat jij als Junior Product Owner nieuwsgierig bent en het initiatief neemt voor het benutten van kansen ter verbetering van onze services. Daarnaast ben jij creatief en beheers je de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk.Verder: • Heb je een hbo-opleiding afgerond of werk je op hbo werk- en denkniveau; • Heb je goede analytische vaardigheden: je bent in staat om data te interpreteren en deze om te zetten naar acties; • Word je gewaardeerd als teamplayer en help je enthousiaste collega's vooruit.
Dit krijg jij
Een rol waarin je 'hands on' aan de slag gaat binnen een internationale organisatie met zowel Business to Business als ook E-commerce activiteiten. En uiteraard fijne collega's! Je krijgt in ieder geval: • Een salaris tussen €3.200 en €4.200 bruto op basis van 40 uur, gebaseerd op je kennis en ervaring; • Een laptop en maandelijkse vergoeding voor een telefoon (of telefoon van DHL); • 23 Vakantiedagen en een cao a la carte, waarbij je een je extra budget kunt inzetten voor vrije dagen, salaris of opleiding; • Een goede pensioenregeling; • Collectiviteitskortingen; • Thuiswerkvergoeding, zodat jij thuis ook werkt met de juiste apparatuur.De toekomst van bezorgen is geel-rood
DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistieke bedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work, Top Employer 2023, hebben de groenste duurzaamheidsplannen in de logistiek en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken - daar zijn we trots op!Solliciteren?
Heb je interesse en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag je cv en persoonlijke motivatie. Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Mitch van der Ven (Recruitment) via mitch.van.der.ven@dhl.com .Salarisomschrijving
Het salaris bedraagt €3200 - €4200