Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?
Word Helpdeskmedewerker bij de Service Desk Defensie!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo'n 16.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Wat ga je doen?
Beantwoord jij alle ICT-vragen van je collega's bij het ministerie van Defensie?
Ben je technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op de volgende functie. Als Helpdeskmedewerker ICT binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega's op kantoor. Allemaal met de zelfde missie "zorgen voor een veilig Nederland".
Je bent via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor 1e en 2de lijns problemen. Je houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedesk collega's de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.
Als Helpdeskmedewerker ICT voer jij de volgende werkzaamheden uit:
- Het aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen;
- Het inwinnen, juist interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen;
- Het op afstand begeleiden van gebruikers;
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden, het borgen van de gedane activiteiten en de controle daarop en het pro-actief handelen hierop;
- Het defensiebreed communiceren over lopende grote verstoringen middels e-mail.
Doordat wij een 24x7 ondersteuning bieden aan collega's over de hele wereld betekent dit dat de Helpdeskmedewerker ICT in een volcontinu rooster ingezet kan worden. Dit is een leerzame, uitdagende functie en een ideale doorgroeifunctie voor een ambitieuze professional.
Functie-eisenJe bent minimaal in het bezit van een MBO4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en ben je ITIL (3/4) en Microsoft MD100/101 gecertificeerd.
Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand met de volgende kenmerken:
- Je hebt een klant- en servicegerichte houding;
- Je hebt kennis van en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden;
- Je kunt goed analyseren, samenwerken en bent stressbestendig;
- Je bent gestructureerd en initiatiefrijk;
- Je bent bereid om in een volcontinu dienstrooster te werken.
- Salarisniveau schaal 7
- Salarisomschrijving
Het genoemde salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek
- MaandsalarisMin €2.499 - Max. €3.540 (bruto)
- DienstverbandTijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
- ContractduurHet betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast
- Maximaal aantal uren per week38
Op basis van opleiding en ervaring is het salaris max € 3.540,27 bruto per maand (schaal 7), gebaseerd op een werkweek van 38 uur.
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.
Bijzonderheden- Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. Als eerste zal de interne selectieronde gehouden worden.
- Voor externe kandidaten geldt, afhankelijk van het kennis- en ervaringsniveau, een proeftermijn.
- Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
- Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
- Een Nederlandse nationaliteit of een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA) is noodzakelijk. Dit is een vergunning die vreemdelingen van buiten de EU, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland en Zwitserland het recht geeft om in Nederland te verblijven en te werken voor een periode langer dan drie maanden. (Een vergunning is niet nodig voor werknemers uit landen van de Europese Economische Ruimte (EER) en uit Zwitserland. Voor deze landen geldt een vrij verkeer van werknemers).
- Je bent bereid de eed of belofte af te leggen.
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!
Het salaris bedraagt €2499 - €3540