Klantfeedback medewerker

Als Klantfeedback medewerker ben je verantwoordelijk voor het zorgen van een optimale klantbeleving door pro actief aan de slag te gaan met klantfeedback en de klantverwachting te overtreffen. Dit betekent dat je klantvragen afhandelt en zorgt voor een effectieve oplossing van problemen tussen klanten en de organisatie. Het resultaat zien we vervolgens in een betere kwaliteit van dienstverlening en hogere klanttevredenheid bij zowel klanten als externe partijen. De inzichten vanuit de klantfeedback deel je aan de organisatie.

Daarnaast ben je

Verantwoordelijk voor het registreren van alle type klachten en klachten met een financieel gevolg;

Je draagt zorg voor de afhandeling van deze klachten, waarbij je ook terugkoppeling geeft naar de melder van de klacht;

Je bewaakt de doorlooptijd van de klantfeedback;

Je neemt deel aan projectgroepen t.b.v. Verbetering van de dienstverlening.

Deze functie betekent werken in een uitdagende en veranderende omgeving waar healthcare, klantfeedback en verbetering gecombineerd worden. Het Customer Care Center binnen Mediq Nederland is een groeiende afdeling, waarvoor wij op zoek zijn naar een professional met een proactieve instelling die graag samen met collega's een bijdrage levert aan de verdere ontwikkeling van Mediq.