Voor een bedrijf in de Customer Service zijn wij opzoek naar een teamleider die zich bezighoudt met het coachen, begeleiden en motiveren van klantadviseurs in Tilburg. Je bewaakt operationele resultaten terwijl je een prettige sfeer op de afdeling creëert en behoudt.
Dagelijkse verantwoordelijkheden zijn onder andere:
- De kennis en vaardigheden van de customer service medewerkers optimaal benutten;
- Het behalen van de afgesproken targets op KPI's;
- Zorgen dat elk klantcontact perfect wordt afgehandeld;
- Verzuim en verloop van medewerkers borgen;
- Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitoren en bijsturen indien nodig;
- BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voeren (en voortgekomen acties en afspraken bewaken en begeleiden).
Ben jij die leider die je collega's kan en wil inspireren? Wil je jezelf verder ontwikkelen in leiderschap en (business) management? Dan is dit een mooie rol voor jou!